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使用網銀之后坐席無法簽入的問題解決方法
日期：2016-08-30 11:26:50 點擊：1570 好評：0有的用戶電腦上安裝了網銀，由于網銀會檢查網絡環境以及禁止控件加載，導致了呼叫中心坐席無法簽入。解決方法如下： 第一步 ： 打開IE瀏覽器，輸入系統ip地址，選擇瀏覽器的工具...
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呼叫中心的發展歷史
日期：2016-06-14 22:06:48 點擊：1527 好評：0呼叫中心起源于美國的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規模的、可提供7X24服務的呼叫中心是由泛美航空公司在...
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如何進行更好的客服人員管理
日期：2016-05-25 20:21:14 點擊：650 好評：0呼叫中心的人事成本占運營總成本的60％到70％，再加上客戶所感受的服務是直接與第一線客服人員接觸而得來，因此做好客服人員的管理是一個呼叫中心成功與否的最大關鍵。 客服人...
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在電話營銷中如何建立客戶忠誠度
日期：2016-05-25 20:19:21 點擊：547 好評：0忠誠是客戶關系建立中最高級別，達到這一級別有幾個標志：第一，客戶與電話營銷人員已經超越了純粹的買賣關系，遞進到像密友、兄弟一樣的親密關系；第二，只要客戶有合作項目...
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緊急和正確的事情——呼叫中心經理該如何做？
日期：2016-05-25 18:26:26 點擊：937 好評：0在呼叫中心忙碌的日常管理工作中，有緊急和重要的事情。有些事情是呼叫中心經理應做的，用以提高團隊效率和改善與客戶的互動，團隊就必須執行的優良客戶服務技能。 但是怎么能...
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模擬中繼線，匯線通，集線通，一號通的區別?
日期：2016-05-25 18:23:21 點擊：935 好評：0模擬中繼線有一個代表號碼（有中繼聯選功能），后面還有幾個跟隨號碼。客戶打代表號不會占線，跟隨號碼還是會占線，撥外線無須撥９，而且這幾個號碼不能互打（撥短號）。 例：...
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什么是透傳?（號碼透傳,主叫號碼透傳功能介紹）
日期：2016-04-24 22:55:08 點擊：2192 好評：0透傳即是透明傳送，也就是傳送網絡不管傳輸的業務如何，只負責將需要傳送的業務傳送到目的節點，同時保證傳輸的質量即可，而不對傳輸的業務進行處理。 主叫號碼的透傳是指經過...
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電話占線的解決方法（如何讓電話不占線？）
日期：2016-04-24 22:54:14 點擊：4741 好評：0公司業務電話繁忙，總機電話 一直占線，會使許多重要的電話打不進來而耽誤了業務。公司有多個電話號碼，客戶來電話找人，電話老是占線，要從第一個號碼打到最后一個號碼；在講...
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什么是集線通?
日期：2016-04-24 22:53:02 點擊：884 好評：0集線通即廣域CENTREX，是將特定的用戶群定義為一個虛擬群，特別適合企業用戶使用。 集線通=程控電話功能+小總機功能 中國網通將虛擬網的范圍擴展到同城乃至異地，是目前唯一提供...
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什么是匯線通（Centrex）？
日期：2016-04-24 22:52:37 點擊：1270 好評：0匯線通（Centrex〕即集中用戶小交換機，又稱之為虛擬用戶交換機。實質上就是將市話交換機的部分用戶（包括ISDN用戶）定義為一個基本用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶和I...