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軟交換
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硬交換
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區分方式
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軟交換+網關設備呼叫中心
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多媒體交換機、語音卡呼叫中心
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通訊方式
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核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等)都是通過純軟件來實現,軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包,速度較慢。
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核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包,通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包,這種包交換方式是通過硬件層面來實現的,穩定性強。
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穩定性
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一般,受網絡環境變化影響較大。
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高,專業通訊硬件,高效穩定。
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安全性
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較低,無法脫離網絡,容易遭受網絡攻擊,導致電話被盜打造成損失。
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高,專有通訊線路,可脫離網絡影響。
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規模
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適用于幾十座席以下小規模呼叫中心
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適用于幾個到幾千座席規模的呼叫中心
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VOIP處理能力
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較強,基于VOIP架構,靈活實現VOIP應用。
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強,專用硬件設備處理VOIP數據,可實現VOIP遠程穩定部署及大規模VOIP應用
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網絡要求
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網絡要求高,電話及數據網絡帶寬,端口,防火墻,網絡結構等方面要求較高。
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電話通訊可采用電話專線或者網絡電話,對網絡的依賴性較低。
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語音音質
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較差,網絡延時或者丟包時會影響音質,VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低。
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良好,采用硬件芯片處理語音數據,標準電話語音壓縮率,音質效果較好。
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總體價格
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較便宜,硬件設備使用少,大幅降低成本;軟交換采用開源版本,無需太多二次開發,開發成本極低。
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較高,采用專業語音通訊設備成本較高,定制化軟件開發,人員成本高。
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擴展性
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容易擴容,規模有瓶頸,規模越大,穩定性越低。
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容易擴容,可實現大規模穩定應用
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可維護性
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采用VOIP架構,受網絡因素、電腦環境因素影響較多,維護工作量大。采用開源軟件基礎上二次開發,程序代碼不可控,出現問題,很難從根源上解決問題。
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硬件設備穩定可靠,維護工作量少。
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對服務器的要求
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軟交換通訊占用CPU處理能力較高,對服務器配置要求較高。
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語音通訊處理通過專用硬件設備處理,服務器只需收發相關指令和存儲錄音,對服務器性能要求較低。
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安裝部署
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較容易,無需工程布線,施工較簡單。若網絡調試異常時則較影響工程進度。
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較復雜,專業工程施工,設備調試配置較復雜。
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主要用戶群體
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線路運營商、外包呼叫中心、電話營銷型企業、教育培訓等初創型企業。
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政府企事業單位、對軟件有定制需求,對穩定性有一定要求的客戶。
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