一. 公司建一個呼叫中心，需要多少錢？ 1. 價格與呼叫中心坐席規模有關； 2. 價格與您對 呼叫中心系統 的具體需求有關 不同的規模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的
一. 公司建一個呼叫中心，需要多少錢？
1. 價格與呼叫中心坐席規模有關；
不同的規模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的，有著不同的解決方案，我們會根據您的需求，推薦最合適的方案，提供詳細的報價。需要報價請聯系：
陳先生 QQ：897480090 手機：18974969906 （微信同號）
二. 為什么要找你們來建呼叫中心？
1. 我們是正規公司，專業從事呼叫中心建設，公司成立于2010年，是呼叫中心系統建設優秀集成商。
2. 公司做過大量的呼叫中心案例，在政府熱線類呼叫中心、企業客服型呼叫中心、電話營銷型呼叫中心領域積累了豐富的經驗。
3. 公司是東進技術的戰略合作伙伴，我們的呼叫中心使用硬交換技術（交換機、語音卡），建立的呼叫中心系統穩定、數據安全、性價比特別高。
4. 正規公司，服務有保障，上門安裝、培訓，讓您無后顧之憂。
三. 你們的呼叫中心是什么形式的？包含哪些東西？
我們公司建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，完完全全屬于你們公司。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機或者語音卡、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。
一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）
四. 你們的呼叫中心能和我們公司已有的內部管理系統（如OA、CRM）對接嗎？
能的。你們提供接口，我們就可以對接上。不但可以和你們已有的系統對接，如果你們公司有開發能力，還可以用我們的
呼叫中心中間件，把電話語音功能直接集成到你們的系統上。
五. 你們的呼叫中心有什么功能？
樂科技術開發的happicall多媒體呼叫中心系統是一款高度智能化、產品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統，功能強大、性能穩定、維護簡單，安裝即可使用。它融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統一接入。
happicall多媒體呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。并提供靈活的二次開發接口，方便與業務系統/應用軟件無縫融合。為企業信息化之路提供強大支撐！
樂科技術的呼叫中心主要功能有：
1. IVR自動語音導航：
自定義設置個性化歡迎詞及語音導航，如：某某公司歡迎您的來電，請拔分機號碼，查號請拔0......
2. 自動話務分配：
自動把正在排隊等待的呼叫，按照一定的規則分配到相應的坐席代表，合理安排話務資源，讓客戶少等待，提高處理效率。
3. 坐席功能：
a. 普通座席功能：示忙、示閑、工號播報、暫停、屏幕彈出、呼轉到業務組、呼轉到指定座席、轉分機、多方通話、內部會議、發布公告、錄音、放音。
b. 班長座席功能：監聽、強拆、強插、攔截、加入ACD、離開ACD、強制示忙、強制示閑、強制簽入、強制簽出、座席監控、隊列監控。
4. 電話錄音
每一個電話都有錄音，方便查看坐席打電話的情況，提高管理效率。
5. 來電彈屏與CRM（客戶關系管理系統）
客戶來電時，系統自動彈出客戶詳細資料、產品交易記錄、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務
6. 統計報表
詳細記錄客戶來電的主叫號碼、訪問時間、服務內容、錄音信息、服務人員等詳細信息。因此，可以進行多種多樣的數據統計，包括：對呼叫量、來電區域、座席響應時間、轉接、座席工作量、平均處理時間、服務滿意度等參數的統計，為呼叫中心的運營管理提供準確的報表數據。
7. 運維監控、坐席監控
可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
8. 黑名單、白名單管理
可以屏蔽某些騷擾電話，重要的客戶可以設置為白名單，優先接聽
9. 軟電話及自動外呼
系統支持預測外撥和預覽外撥，滿足自動語音通知、電話回訪、電話調查、電話營銷等外撥應用對外撥精確度、效率的要求。
10.其他功能
短信功能、知識庫、語音留言、語音識別等等
六. 什么情況下用語音卡，什么情況下用語音交換機？
一般來講，先要了解以下幾點：
1. 功能方面：語音交換機比語音卡強大，更穩定
2. 價格方面：語音交換機比語音卡貴一些
3. 擴容方面：語音交換機更方便后期擴容
4. 規模方面：一般小規模的用語音卡（10坐席左右），坐席數量多的用語音交換機（16坐席以上），當然這個不是硬性指標，10坐席以下用交換機肯定也可以，并且很好。只是考慮性價比的話，幾個坐席的建議用語音卡。
七. 你們公司為什么用東進的硬件？
市場上主流的語音產品有國外的Avaya，國內的華為和東進。從知名度來講，東進語音設備確實是排在第三位，但東進從上世紀90年代就開始從事語音產品的研發和生產，并且一直只專注于這個領域。從技術、質量、產品功能的角度來看，東進的產品并不比前兩名差多少。但Avaya和華為的語音產品的價格和東進的比起來，那是老貴老貴了，動不動就幾十萬、幾百萬的，并且后期維護費用相當高！這個大家了解一下就知道了。所以，我們選擇了和性價比最高的東進硬件產品來合作。
八. 樂科技術簡介：
長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。公司始終堅持“誠信、專業、專注、創新”的核心價值觀，立志為客戶量體裁衣、精心打造“穩如泰山”的呼叫中心產品。
公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業的，在通信領域有近二十年大型項目經驗、勇于創新的核心技術研發團隊。公司產品涵蓋呼叫中心系統、云呼叫中心系統、云呼叫中心中間件、企業統一通信平臺、網站建設等。產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業呼叫中心整體解決方案。
公司秉承“誠信、專業、專注、創新”為企業經營理念，以“專業至上、快速反應、細心支持、精益求精”為服務宗旨，竭誠為客戶提供穩定可靠、個性化、可定制化的整體
呼叫中心解決方案，為客戶創造最大價值，攜手共創美好未來！
