作為一個呼叫中心公司的銷售人員，樂科技術的銷售經理陳先生經常接到客戶的電話咨詢，其中咨詢最多的問題就是：

       建一個電話呼叫中心到底要多少錢？

       你們呼叫中心的價格是多少？

       建一個呼叫中心的費用要多少？

       你們的呼叫中心怎么收費？

 

       很多客戶通過樂科技術的網站找上來咨詢，首先問的就是：“你家的呼叫中心是怎么收費的？”那么，呼叫中心的收費標準到底是怎么樣的呢？其實，作為消費者，了解價格是很正常的，但想要了解到價格也是需要一些技巧的。

 

       現在呼叫中心產品很多，自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心，軟交換、硬交換，本地自建、云模式……每個不同模式的呼叫中心，價格都不同。要了解呼叫中心多少錢，小編認為還得從需求說起。作為用戶，首先不要問價格，問了也相當于是白問，別人回答不出來啊。而應該先談自己的需求，談自己想要建一個怎么樣的呼叫中心。

 

首先，坐席數量。

       不管哪種模式的呼叫中心，都與呼叫中心的規模有關，也就是說坐席數量是價格的一個關鍵因素。坐席多，價格就會貴一些；坐席少，價格就便宜。所以，首先要告訴呼叫中心廠家您需要一個多少坐席的呼叫中心。

 

其次，就是要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心。

       是本地自建的？還是云租用？還是業務外包托管？這三種模式的呼叫中心收費有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費，租用模式主要是按月長期收費，三種模式的呼叫中心各有優劣勢，我曾經寫過一篇文章 《自建、外包、托管3種呼叫中心的優劣對比》，有興趣的朋友可以去了解一下。

 

第三，線路并發數。

       呼叫中心中心線路有很多種，模擬中繼、數字中繼、IMS線路、VOIP線路……接入的線路數量，與價格也是有關系的。有關線路的問題，確實也是太專業的，一般的用戶都不太了解，樂科小編曾寫過一篇文章 《模擬線路 中繼線路 VOIP線路 E1線路 IMS線路，你了解多少？》，需要了解的朋友可以去看看。

 

第四，呼叫中心功能需求。

       雖然我把這一點排在了后面，但這一點是最重要的，也是最難發掘的。你要知道你為什么想建一個呼叫中心，建這個呼叫中心需要解決你哪些問題，需要哪些功能，等等。

       雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個行業對于呼叫中心的需求是不同的，側重點都不同的。

       例如，客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫中心，以打電話為主，可能最看重的是打電話的效率。

       具體怎么整理自己的需求，可以參考小編上周寫的一篇文章《怎么整理呼叫中心需求》。

 

第五，硬件。

       建一個呼叫中心，采用何種硬件設備，這個與價格關系特別大。不同品牌的硬件，價格差異很大。同一品牌，不同型號的產品，價格也差異很大。當然，通過上面四點的溝通，呼叫中心廠家對你的需求有一個初步的了解了，知道了你們的坐席規模、用哪種線路、功能需求以及費用預算，呼叫中心廠家就會推薦一個適合你們公司的呼叫中心硬件設備給你了。

 

       相信通過樂科技術的這篇文章，你應該了解了怎么去和呼叫中心公司聊價格了吧？

 

       本文為樂科技術原創，轉載請注明出處。