呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術相結合，可自動靈活地處理各種不同的電話打進和打出業務的運營操作場所，通俗的理解，就是一個大型的電話處理中心，把傳統的電話結合到電腦軟件里，運用軟件系統來打電話、接電話、管理電話，比傳統的電話具有更強大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個平臺。

 　　深圳，簡稱“深”，別稱鵬城，廣東省省轄市、副省級市、國家區域中心城市、超大城市。地處廣東南部，珠江三角洲東岸，與香港一水之隔，東臨大亞灣和大鵬灣，西瀕珠江口和伶仃洋，南隔深圳河與香港相連，北部與東莞、惠州接壤。深圳是國務院定位的全國性經濟中心和國際化城市，與北京、上海、廣州并稱“北上廣深”。深圳是中國改革開放建立的第一個經濟特區，是中國改革開放的窗口，已發展為有一定影響力的國際化城市，創造了舉世矚目的“深圳速度”，同時享有“設計之都”、“鋼琴之城”、“創客之城”等美譽。深圳是中國經濟中心城市，經濟總量長期位列中國大陸城市第四位，是中國大陸經濟效益最好的城市之一，英國《經濟學人》2012年“全球最具經濟競爭力城市”榜單上，深圳位居第二。隨著經濟的飛速發展，競爭的日益激烈，有很多深圳企業開始使用呼叫中心系統，以提高公司的服務質量、工作效率和管理水平。那么有人問了，在深圳建一個呼叫中心要多少錢呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？

 　　在深圳可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西，但日常生活中其實是接觸或使用過呼叫中心服務的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是一個個呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線，我們打電話的時候或許不知道，其實背后就是一個呼叫中心在支撐。那么，深圳有哪些公司能提供呼叫中心建設服務呢？深圳有沒有公司是做呼叫中心系統軟件的呢？這些呼叫中心系統有些什么電話管理的功能呢？這個問題問得很好，一個公司要做一個什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供這個服務，然后進行對比，所謂貨比三家。

　　很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關鍵詞：深圳呼叫中心、深圳營銷型呼叫中心、深圳客服呼叫中心、深圳呼叫中心系統、深圳呼叫中心解決方案、深圳呼叫中心建設、深圳呼叫中心公司、深圳呼叫中心供應商、深圳客服電話呼叫中心、深圳自動外呼系統、深圳云呼叫中心、深圳電話管理系統等等......搜索之后，大家會發現，不管你搜索哪個關鍵詞，有那么一家公司的網頁，總是排在百度的首頁，那就是樂科技術深圳辦事處。為什么搜索深圳呼叫中心相關的關鍵詞，樂科技術都排在前面呢?

 　　這是因為樂科技術深圳辦事處在深圳本土呼叫中心領域確實是屬于口碑很不錯的，是深圳呼叫中心系統建設優秀供應商，在深圳呼叫中心這個領域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術給客戶提供的呼叫中心解決方案，性價比非常高，在深圳地區口碑非常好。樂科技術充分考慮到深圳企業的實際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統、happicall客服呼叫中心系統、happicall電話營銷呼叫中心系統、happicall電子政務呼叫中心系統，并取得了軟件著作權。短短幾年，樂科呼叫中心系統在深圳呼叫中心市場迅速發展，成長為深圳地區呼叫中心系統領軍企業。

　　樂科技術幫深圳企業建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　8、統計報表功能：每天的來電量總數，每一個座席員每天的通話時間，等待時間，所有來電量，轉接量的統計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統計。

 　　樂科技術作為深圳呼叫中心公司的代表企業，其呼叫中心系統功能強大、實用、系統穩定、使用簡單、性價比高，深受深圳企業的好評，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090　手機：18974969906