售后服務規范說明
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次發布時間2016-04-24 22:47
1 保修期限 樂科提供壹年的免費保修產品售后服務。 2 產品服務內容 2.1 保修期限：樂科公司為售出的產品提供一年的免費維修服務。硬件的保修期從硬件售出之日開始計算，一年以內
1 保修期限
樂科提供壹年的免費保修產品售后服務。
2 產品服務內容
2.1 保修期限：樂科公司為售出的產品提供一年的免費維修服務。硬件的保修期從硬件售出之日開始計算，一年以內；軟件產品的保修期從驗收日期開始計算，一年以內。
2.2 運營保障服務：提供7x24小時的技術支持。用戶免費享有，無需額外支付費用。
2.3 故障響應服務：日常使用中，如客戶系統出現故障，樂科公司會即時響應。必要時，我們會派出技術人員到現場提供技術服務；如客戶在系統使用過程中出現緊急情況須技術人員親臨現場時，在工作時間承諾在24小時內派出技術人員到達現場。
2.4 電話回訪服務：在產品安裝完成試運行初期，您會接到我們每周一次的電話回訪。正常運行一月后，您會接到我們每月一次的電話回訪。
2.5 遷移支持服務：搬家、硬件設備如果升級或者更換，保修期內，樂科公司將提供軟件免費遷移到新的設備上。
2.6 數據備份服務：保修期內，樂科公司將提供免費數據庫、錄音數據等數據備份服務。
2.7 軟件升級服務：樂科公司終身提供免費的硬件、軟件同等功能升級服務（不含功能擴展或擴容）。
2.8 軟件功能擴展：軟硬件擴展功能、擴容；定制服務或二次開發服務；與第三方軟件（ERP、、SCM、HR等）集成服務。樂科公司提供收費服務。
3 服務方式
3.1 電話，QQ、MSN或郵件等網絡支持服務
? 售后服務熱線：0731-89826800
? 售后服務郵箱：：techsupport@quniuhuo.cn
? 網站在線服務：通過瀏覽器訪問樂科公司網站//quniuhuo.cn，點擊在線客服，樂科客服工程師都會通過在線文字、語音溝通、操作演示等多種方式熱情周到地為你解惑答疑。
3.2 遠程訪問軟件支持服務
經過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶的系統，進行"遠程手術"式的在線維護，實現比上門更及時、更方便、更快捷的遠程服務。
3.3 現場支持服務
根據客戶的具體需要，安排技術工程師或專家組人員提供上門服務，面對面進行系統安裝、調試、設置、培訓、釋疑等各種工作。
4 免責說明
本售后服務說明中所介紹的服務內容具有書面的使用許可和有限質保。這些使用許可和有限質保將為購買這些產品的客戶提供一定的權利。本文中的任何內容都不應當被視為會變更樂科公司為樂科產品提供的質保和使用許可，也不會創造任何新的質保或許可。
除中國法律規定的責任和義務，樂科公司聲明無法為下列情況承擔責任，如有異議，請立即與樂科公司聯系。
1）因樂科產品故障導致的任何連帶責任，包括停產損失、人員傷亡和因存儲設備故障導致的數據丟失等；
2）因自然災害、戰爭和政府緊急限令所帶來的服務延遲；
3）因軟件故障（如病毒等）導致的損失；
4）因密碼/口令遺失而帶來的損失；
5）因為電話技術支持服務中語音交流中可能產生的誤解，而導致的損失。
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