青島,簡稱青,舊稱“膠澳”,別稱“琴島”、“島城”,又被譽為“東方瑞士”,計劃單列市,副省級城市,是國務院批復確定的國家沿海重要的中心城市和濱海度假旅游城市,國際性港口城市。青島地處山東半島東南部沿海,膠東半島東部,東、南瀕臨黃海,隔海與朝鮮半島相望,地處中日韓自貿區的前沿地帶。東北與煙臺毗鄰,西與濰坊相連,西南與日照接壤。青島擁有國際性海港和區域性樞紐空港,是實施海上絲綢之路、履行國家“一帶一路”戰略重要的樞紐型城市。青島是全國首批沿海開放城市、中國海濱城市、國家歷史文化名城、全國文明城市,也是中國最具幸福感城市。青島作為世界啤酒之城、世界帆船之都,是國務院批準的山東半島藍色經濟區規劃核心區域龍頭城市。近些年青島呼叫中心也是發展特別快,政府機關單位都建立了服務熱線,很多企業也建立了營銷呼叫中心、電話客服熱線。
現在很多青島的公司想建立自己的呼叫中心,但很多人對呼叫中心還是不太了解,是要怎么建,有哪些方式,需要什么設備,需要投入多少費用,可以說是一頭霧水。所以今天小編來回答一下青島朋友們所關心的問題。首先總體來說,呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式,每種的收費方式也是有很大的不同。
第一種是企業自建呼叫中心,也就是真正把呼叫中心建在公司本地,自己完全掌控,屬于公司的固定資產,不是租用別人的,也不是給別人托管,完全屬于自己,數據安全有保障,自主性強,并且呼叫中心系統是量身定做,符合公司的需求和長遠發展。樂科技術所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心,初期投資比較大,屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心,一般包含有硬件和軟件系統兩大塊,硬件有語音交換機(或語音卡,或網關)、服務器、話機等。系統方面還可以與公司原有的CRM系統對接,功能方面可根據實際需求來開發。
第二種是呼叫中心外包,也就是租用型的呼叫中心,指的是別人已經建好了呼叫中心,機房和系統都已經是現成的了,只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統了。這種外包呼叫中心,前期投資比較小,一般是只收坐席費和話費,這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創型公司使用。因為是租用別人的系統,所以系統功能無法修改,他們本身是什么樣就是什么樣,功能都是固定的、通用的。另外,呼叫中心是別人控制的,并且他們出租給很多很多的企業使用,在數據資料的安全性、系統穩定性方面會差一點。
第三種是托管型呼叫中心,這種呼叫中心就是你什么都不用管,硬件、軟件都已經建好了,連場地和坐席人員你都不用管,全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業務需要使用呼叫中心,他提供呼叫中心、場地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價格也是比較貴的,優點是省事,缺點是什么都是別人掌控。
樂科技術青島辦事處致力于為青島企業建設高性能的呼叫中心,屬于自建型呼叫中心,我們采用東進語音交換機和語音卡為語音基礎平臺,構建電信級穩定可靠的呼叫中心。如果青島的朋友需要呼叫中心自建,可以咨詢我們。另外,我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為青島軟件商、集成商提供電話語音接口,把呼叫中心的功能集成到您現有的軟件系統里去。樂科技術作為青島呼叫中心公司的代表企業,其呼叫中心系統功能強大、實用、系統穩定、使用簡單、性價比高,深受青島企業的好評,您有任何疑問可以QQ咨詢:897480090
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