江蘇，簡稱“蘇”，省會南京，位于中國大陸東部沿海，面積10.72萬平方公里。江蘇平原面積達7萬多平方公里，占江蘇面積的70%以上，比例居中國各省首位。2016年，江蘇常住人口達7998.6萬人，居中國第5位。江蘇13市GDP全部進入中國前100名，人均GDP達95259元人民幣，高居中國各省首位。江蘇轄江臨海，扼淮控湖，經濟繁榮，教育發達，文化昌盛，是中國古代文明的發祥地之一。江蘇東臨黃海、太平洋，與上海市、浙江省、安徽省、山東省接壤，與日本九州島、韓國濟州島隔海相望，已與加利福尼亞州締結為姐妹省州，成立了“江蘇省-加利福尼亞州”聯合經濟委員會。江蘇與安徽、浙江、上海26市共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。江蘇人均GDP、綜合競爭力、地區發展與民生指數均高居全國各省第一，成為中國綜合發展水平最高的省份。隨著經濟、社會的發展，江蘇政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么江蘇電子政務呼叫中心進展情況如何呢？
 

  據記者了解，江蘇政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。江蘇電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合，為江蘇各地市政府部門工作帶來了極大的便利，通過該呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。

  江蘇地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中，樂科技術有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區12345，云南玉溪紅塔區12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區12345政府熱線，湘潭九華開發區12345......

  江蘇地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：南京、徐州、連云港、宿遷、淮安、揚州、鹽城、南通、泰州、蘇州、常州、無錫、鎮江......