海南,簡稱“瓊”,省會海口,位于中國最南端。全省下轄4個地級市,5個縣級市,4個縣,6個自治縣。海南島是僅次于臺灣島的中國第二大島,海南省是中國國土面積(含海域)第一大省。海南省北以瓊州海峽與廣東省劃界,西臨北部灣與廣西壯族自治區和越南相對,東瀕南海與臺灣省對望,東南和南邊在南海中與菲律賓、文萊和馬來西亞為鄰。1988年4月,海南從廣東省劃出,獨立建省,海南省和海南經濟特區正式成立。海南經濟特區是中國最大的省級經濟特區和唯一的省級經濟特區。隨著經濟、社會的發展,海南政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”,怎么樣轉變執政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么海南電子政務呼叫中心進展情況如何呢?
據記者了解,海南政府熱線呼叫中心發展還可以,很多地方政府已經建立了12345市長(縣長)服務熱線,這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果,也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。海南電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合,為海南各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強溝通,增進信任,提高公眾對政府服務的滿意度,提升政府形象。
海南地區提供電子政務呼叫中心系統服務的,樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中,樂科技術有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區12345,云南玉溪紅塔區12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區12345政府熱線,湘潭九華開發區12345......
海南地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市:
海口市、三亞市、瓊海市、文昌市、萬寧市、儋州市、東方市、五指山市
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