呼叫中心，是利用(yong)通訊與電腦(nao)軟(ruan)件技術相結合，可(ke)自動(dong)靈活地處理(li)各種(zhong)不(bu)同的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)打進和(he)打出(chu)業務(wu)的(de)(de)(de)運營(ying)操作(zuo)場所，通俗的(de)(de)(de)理(li)解，就(jiu)是一(yi)個(ge)大(da)型的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)處理(li)中心，把傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)結合到電腦(nao)軟(ruan)件里，運用(yong)軟(ruan)件系統(tong)(tong)來打電話(hua)(hua)(hua)、接電話(hua)(hua)(hua)、管(guan)理(li)電話(hua)(hua)(hua)，比傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)具有更強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)功能(neng)，可(ke)提高工作(zuo)效(xiao)率和(he)管(guan)理(li)水平的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)平臺(tai)。

　　廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)，別稱(cheng)鷺島，簡稱(cheng)鷺，福建(jian)省(sheng)省(sheng)轄市(shi)，副省(sheng)級市(shi)，計劃(hua)單列市(shi)，是(shi)(shi)國(guo)務院(yuan)批復的(de)中(zhong)(zhong)國(guo)經(jing)濟(ji)(ji)特區(qu)(qu)(qu)(qu)，東南(nan)沿海重要(yao)(yao)的(de)中(zhong)(zhong)心(xin)城(cheng)市(shi)、港(gang)口及風景(jing)旅游城(cheng)市(shi)。廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)位于福建(jian)省(sheng)東南(nan)端，是(shi)(shi)閩南(nan)地區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)主要(yao)(yao)城(cheng)市(shi)，與漳(zhang)州(zhou)、泉州(zhou)并(bing)稱(cheng)廈(sha)(sha)(sha)漳(zhang)泉閩南(nan)金三(san)角(jiao)經(jing)濟(ji)(ji)區(qu)(qu)(qu)(qu)。1980年10月(yue)7日，鄧小平(ping)批復設立經(jing)濟(ji)(ji)特區(qu)(qu)(qu)(qu)，廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)經(jing)濟(ji)(ji)、民生不斷上升。新世紀以來，廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)先后獲批開發開放類(lei)國(guo)家綜合配(pei)套改革試(shi)驗區(qu)(qu)(qu)(qu)（即“新特區(qu)(qu)(qu)(qu)”），自由貿易試(shi)驗區(qu)(qu)(qu)(qu)，廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)已成(cheng)為兩岸新興產業和現代服(fu)務業合作(zuo)示范(fan)區(qu)(qu)(qu)(qu)、東南(nan)國(guo)際航運中(zhong)(zhong)心(xin)、兩岸區(qu)(qu)(qu)(qu)域性金融服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)和兩岸貿易中(zhong)(zhong)心(xin)。隨著經(jing)濟(ji)(ji)的(de)飛速發展，競(jing)爭的(de)日益激烈，有很(hen)多廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)企業開始使(shi)用呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統，以提高公司的(de)服(fu)務質量、工作(zuo)效率和管理水平(ping)。那么有人問了，在廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)建(jian)一個呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)要(yao)(yao)多少錢呢(ni)？怎(zen)么來建(jian)立自己公司的(de)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)呢(ni)？找什么公司來建(jian)呢(ni)？

　　在(zai)廈(sha)(sha)門(men)可能(neng)有(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)人不知(zhi)道呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)什么(me)東(dong)西(xi)，但日常生活中(zhong)(zhong)其(qi)實(shi)是(shi)接觸或使用過(guo)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)。另外還有(you)(you)那些(xie)(xie)大(da)公(gong)司(si)的(de)(de)客服(fu)(fu)熱線，我們打電(dian)話(hua)的(de)(de)時候或許不知(zhi)道，其(qi)實(shi)背后就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)支撐。那么(me)，廈(sha)(sha)門(men)有(you)(you)哪(na)些(xie)(xie)公(gong)司(si)能(neng)提供呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)建(jian)設服(fu)(fu)務(wu)呢？廈(sha)(sha)門(men)有(you)(you)沒有(you)(you)公(gong)司(si)是(shi)做呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統軟件的(de)(de)呢？這些(xie)(xie)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統有(you)(you)些(xie)(xie)什么(me)電(dian)話(hua)管(guan)理的(de)(de)功能(neng)呢？這個(ge)(ge)(ge)問題(ti)問得很(hen)(hen)好，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)公(gong)司(si)要做一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)什么(me)事情，肯定是(shi)先了解到(dao)底有(you)(you)哪(na)些(xie)(xie)公(gong)司(si)提供這個(ge)(ge)(ge)服(fu)(fu)務(wu)，然后進行對比，所謂(wei)貨比三家。

　　很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關鍵詞：廈門呼叫中心、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)營銷型呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)客(ke)服呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)系(xi)統、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)解決方案、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)建(jian)設、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)公司、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)供應(ying)商、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)客(ke)服電話(hua)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)自動外(wai)呼(hu)系(xi)統、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)云呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)、廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)電話(hua)管理(li)系(xi)統等(deng)等(deng)......搜索之后，大家(jia)會發現(xian)，不管你搜索哪個關(guan)鍵(jian)詞(ci)，有那么一(yi)家(jia)公司的網頁，總(zong)是排(pai)在百度的首(shou)頁，那就(jiu)是樂科技(ji)(ji)術(shu)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)辦事處。為什么搜索廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)相關(guan)的關(guan)鍵(jian)詞(ci)，樂科技(ji)(ji)術(shu)都排(pai)在前面呢(ni)?

　　這是因為樂科(ke)技術(shu)(shu)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)辦(ban)事(shi)處在(zai)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)本(ben)土呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)領(ling)域確實是屬于口碑(bei)很不錯的(de)(de)，是廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)建(jian)設優秀(xiu)供(gong)應商，在(zai)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)這個領(ling)域做(zuo)了(le)大量(liang)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)案(an)例。樂科(ke)技術(shu)(shu)給(gei)客戶提供(gong)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)解決方(fang)案(an)，性價比非常高，在(zai)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)地區口碑(bei)非常好。樂科(ke)技術(shu)(shu)充分考慮到(dao)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)實際情況，相繼推出了(le)happicall多媒(mei)體呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)、happicall客服(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)、happicall電話(hua)營銷(xiao)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)、happicall電子政(zheng)務呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)，并(bing)取得了(le)軟(ruan)件著作(zuo)權(quan)。短短幾年(nian)，樂科(ke)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)在(zai)廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)市場迅速發展，成長為廈(sha)(sha)(sha)門(men)(men)(men)地區呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統(tong)(tong)領(ling)軍企(qi)業(ye)(ye)。

　　樂科技術幫廈門企業建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　8、統計報表功能：每天(tian)的來(lai)電量(liang)(liang)(liang)總數，每一個(ge)座席員(yuan)(yuan)每天(tian)的通(tong)話時(shi)(shi)間(jian)，等待時(shi)(shi)間(jian)，所有來(lai)電量(liang)(liang)(liang)，轉(zhuan)接量(liang)(liang)(liang)的統(tong)計(ji)。每一個(ge)座席員(yuan)(yuan)每天(tian)來(lai)電量(liang)(liang)(liang)、回答量(liang)(liang)(liang)、放棄量(liang)(liang)(liang)的統(tong)計(ji)。

　　樂科技術作為廈門(men)呼叫(jiao)中心公司(si)的代表企(qi)業(ye)(ye)，其呼叫(jiao)中心系統功能強大(da)、實用、系統穩定、使(shi)用簡單、性價比高，深受廈門(men)企(qi)業(ye)(ye)的好評，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090　手(shou)機(ji)：18974969906