呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般的營銷部做電話銷售用的。

　　南昌，是江西省省會，全省的政治、經濟、文化、商業、教育和交通中心，長江中游城市群中心城市之一、環鄱陽湖城市群核心城市、全國重要的區域性綜合交通樞紐和現代化制造業基地。南昌為西漢之名，取“昌大南疆、南方昌盛”之意，南昌地處江西省中部偏北，扼贛江、鄱陽湖要沖，居豫章平原腹地，東引吳越，西控荊楚，北接中原，南極粵閩，通江達海。南昌是國家歷史文化名城，南昌是歷代府、州、省、道治所，自西漢建城距今已有2200多年的建城史。南昌是中國優秀旅游城市，2006年被《新聞周刊》評選為世界十大最具經濟活力城市。南昌客服呼叫中心發展水平怎么樣呢？據記者了解：最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，南昌地區的企業也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業開始使用呼叫中心系統來提高客戶服務水平和工作效率。南昌客服呼叫中心系統可以簡單的描述一下流程：企業對外只宣布一個客服電話（一般大企業是400電話），用戶打進電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進電話，客服就把您當老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，南昌的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業，幾乎都建有自己的呼叫中心。南昌客服電話呼叫中心能夠讓企業大幅提高效率、服務質量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統管理功能、CTM智能監控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術是南昌呼叫中心系統建設優秀供應商，在呼叫中心系統領域積累了豐富的經驗，特別是在南昌客服電話系統領域做過大量的案例，市場占有率高達70%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯系他們 。

南昌地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南昌、九江、贛州、上饒、宜春、景德鎮、撫州、吉安、新余、鷹潭、萍鄉