呼叫中心一般分為兩種類型——呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。呼入型呼叫中心也叫做客服呼叫中心，用來處理用戶打進來的電話，也就是通過坐席接聽電話來解決用戶提出的問題。呼出型呼叫中心也叫做營銷型呼叫中心，也就是打出電話，主要用于電話銷售。
 
  山東，因居太行山以東而得名，簡稱“魯”，省會濟南。先秦時期隸屬齊國、魯國，故而別名齊魯。山東是儒家文化發源地，儒家思想的創立人有曲阜的孔子、鄒城的孟子，以及墨家思想的創始人滕州的墨子、軍事家孫子等，均出生于魯國。姜太公在臨淄建立齊國，成就了齊桓公、管仲、晏嬰、鮑叔牙、孫武、孫臏等一大批志士名人。山東省是中國的經濟第三大省、人口第二大省、中國溫帶水果之鄉，國內生產總值穩居全國第三名，占中國GDP總量的1/9。2013年，山東與廣東、江蘇，一起被評為中國最具綜合競爭力省區。隨著山東經濟的發展，很多政府部門、企事業單位都在建設呼叫中心。面對如此的商機，山東本土的呼叫中心企業、軟件開發商、系統集成商都想分一杯羹。隨著現代科技高速發展，很多山東企業都開始使用客服呼叫中心提高公司的競爭力。那么山東客服呼叫中心發展水平怎么樣呢？   最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，山東地區的企業也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業開始使用呼叫中心系統來提高客戶服務水平和工作效率。山東客服呼叫中心系統可以簡單的描述一下流程：企業對外只宣布一個客服電話（一般大企業是400電話），用戶打進電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。當客戶一打進電話，客服就可以像對對待老朋友一樣，知道客戶的姓名、知道客戶什么時候打過電話、也知道客戶遇到了什么問題，這樣就能讓客戶感覺到特別親切，甚至有賓至如歸感覺。
 
  因此，山東的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是一些大、中型的企業，幾乎都建有自己的呼叫中心。
 
  山東客服電話呼叫中心能夠讓企業大幅提高效率、服務質量、管理水平，更重要的是可以給用戶帶來更好的體驗，真正做到以客戶為中心、為客戶服務。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統管理功能、CTM智能監控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節假日管理功能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。
 
  樂科技術作為山東呼叫中心公司的代表企業，在呼叫中心系統領域積累了豐富的經驗，在山東客服電話系統領域做過大量的成功案例。如果您想深入了解相關產品，或者有關于呼叫中心的任何問題，可以隨時聯系我們。