在最近幾年的信息化改造建設中，主要側重于硬件建設方面，具體表現為通信設備更新、計算機網絡建設、信息共享系統開發等。隨著信息化基礎設施建設的逐漸完備，各類應用系統開始受到重視。因此，改革傳統辦公模式，建立企業統一通訊平臺，開展電子政務，使業務辦公、公文流轉和管理過程電子化、信息化，讓文職人員從長期繁雜的辦公事務中解放出來，通過統一辦公規范，提高工作效率，降低行政成本，實現辦公自動化已勢在必行。

系統優勢                                                   
 

解決方案特點                                               
        樂科技術UC統一通訊解決方案不僅為企業免費提供了一套完善的CRM系統，包括客戶管理、銷售管理、售后服務管理、進銷存管理、市場管理、日常活動管理、競爭對手管理、知識庫管理、費用管理、決策分析等完整CRM解決方案，還將企業現有集團辦公電話改建為呼叫中心系統的一個完整方案。通過上線此方案，企業的銷售部門可以通過系統來電彈屏客戶資料方便的為客戶提供售前咨詢，通過系統點擊外呼提高銷售效率；售后服務部門可以為客戶提供完美的客戶服務流程，并且在企業所有部門之間，電話可以互轉，統一監控，統一IVR,統一錄音，統一管理。此套解決方案，在設計中重點考慮整合支撐企業與客戶的全方位溝通和聯系（銷售、合同執行、商務溝通、售后服務等），并能針對企業的不同特點（比如是否有多個分支機構、直營or加盟等）采用集中坐席或集中與分布坐席相結合等不同的方式，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業與客戶溝通的統一的服務窗口，幫助企業創造全面通暢的客戶溝通體驗。
         樂科技術UC統一通信平臺核心內容就是將現在各種溝通方式進行融合，讓員工無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡實現自由的溝通。目前系統提供了電話、傳真、短信、Email、電話會議、視頻會議、語音信箱、IM軟件、協同工作平臺等多種的溝通方式。
        樂科技術UC統一通信平臺主要由：統一消息、即時通信、業務應用三個基本部分組成，呼叫中心作為可選項，提供給需要特殊服務的業務。
系統功能
語音通信（統一消息系統）                                    
? 傳統語音通信系統 
 

? 語音通信系統擴展 

即時通信                                                              
? 即時通信系統

? 實時電話 

業務應用                                                            
? 辦公自動化(OA)
  

? 業務拓展 
 

企業級呼叫中心                                                      
 

其它                                                                 
                                           
 

 系統拓撲圖