湖南省地處中國中部、長江中游,因大部分區域處于洞庭湖以南而得名“湖南”,湖南東臨江西,西接重慶、貴州,南毗廣東、廣西,北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米,占中國國土面積的2.2%,全省總人口6783.0萬人,湖南自古有“惟楚有材,于斯為盛”之譽。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。湖南政府一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”,怎么樣轉變執政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么湖南電子政務呼叫中心進展情況如何呢?
據記者了解,湖南政府熱線呼叫中心發展還可以,很多地方政府已經建立了12345市長(縣長)服務熱線,這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果,也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。湖南電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合,為湖南各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強溝通,增進信任,提高公眾對政府服務的滿意度,提升政府形象。
湖南地區提供電子政務呼叫中心系統服務的,樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中,樂科技術有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區12345,云南玉溪紅塔區12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區12345政府熱線,湘潭九華開發區12345......
Copyright © 2010-2018 長沙樂科信息技術有限公司 湘ICP備11020598號-1 網址:quniuhuo.cn
手機:18908456693(微信同號) QQ:1901234 電話:0731-89826800