某團購網副總裁由于本身是技術出身，所以對公司IT建設很喜歡DIY，日前，該負責人在接受記者的采訪時表示，團購網很多系統都是自己開發或者自己組建的，而且許多企業選擇外包的呼叫中心也是自建的。

　　自建服務器集群、自建云端CRM、呼叫中心也自建，如此選擇，是“摳門”，還是另有原因？

　　自建呼叫中心

        據了解，團購自建了一個具有相當規模的呼叫中心，對此記者問到，自建呼叫中心的時間、精力及維護的投入比較大，為何團購網不是做出和很多企業一樣的選擇——外包，負責人回答說，以前也曾嘗試過外包，但根據團購網的實踐經驗，企業對呼叫中心的控制難度比較大，而且服務質量不如人意，包括客服人員的話術、呼叫中心的流程等，都很難加以控制，自己來做可以更好地控制服務質量。

　　自建服務器集群

　　對于硬件系統，負責人表示，不會輕易選擇特別貴的機器，而是像一些大型電子商務網站一樣，優先用相對廉價的機器組成一個“三高”(高可靠性、高可擴展性、高性能)的集群，他認為，相比采用那些特別“好”的，例如有100個CPU的機器，性價比更高，不過這對軟件架構和硬件架構有較高的要求。

　　自建云端CRM

　　提起ERP，一般人第一感覺就是“昂貴”。而對于ERP和電子商務的關系，著名管理顧問表述為“ERP+IT技術=電子商務”。不過，作為泛電子商務的一個分支，團購網目前只是基于目前用得比較泛的自建了CRM(客戶關系管理系統)，并沒有購買ERP軟件的計劃，盡管負責人認為，CRM可以理解ERP的一個部分。

　　效率!效率!

　　當年的消費者熱衷DIY攢機，更便宜是一大原因。那么團購網的IT系統如此大力DIY，僅僅為了省錢嗎？

　　據負責人透露，就呼叫中心來說，雖然最初開支并不是太大，這并非一次性的投入，而是每個月都有一筆不菲的花銷，但是為了更好控制服務質量，團購網自己做了。

　　軟件和硬件的評估，性價比和效率是團購網主要考量的兩個維度，負責人說，技術部門的軟件會購買好用的軟件。

　　如此取舍，負責人表示：團購網的IT建設，其實是受服務前線的需求所驅動的，所以固化的ERP流程，將不符合團購的需求多變。