對比項

自建型呼叫中心

云租用呼叫中心

托管型呼叫中心

建設周期

較長
需要采購軟件、硬件進行呼叫中心建設

很快
一般開通帳戶就可使用

很快
直接可以使用

部署方式

本地部署

云部署

可本地、可云化

功能

強大
可以根據用戶需求及實際業務流程進行定制開發

標準化產品
功能較簡單，一般不會根據客戶的需求而改變

標準化產品
功能較簡單，一般不會根據客戶的需求而改變

速度

電話接通速度快
錄音存儲快（本地服務器）

電話接通稍慢，可能出現網絡延時
錄音存儲需要通過網絡傳輸，對網絡帶寬要求高

不同的部署方式決定其速度

安全性、穩定性

高
服務器、硬件、軟件都部署在本地，內部局域網，受網絡攻擊機率小

較低
云部署方式，互聯網模式，容易受黑客攻擊

不同的部署方式決定其安全性能

可擴展性

坐席、線路等都可以擴容，功能可新增

坐席可擴容

坐席可擴容

費用

一次性投入較大，后期投入很小，一次建設終身受益

一次性投入很小，長期收費

因為場地、線路、呼叫中心、人工都是對方提供，所以費用較貴