在中美貿易戰不斷升級、華為被斷供芯片、中國加速推進國產化進程的大環境下，中國各行各業都受到了一定的沖擊。

       呼叫中心行業也不例外，受到的影響也非常大。硬件廠商方面，華為停止生產語音多媒體交換機，中興語音交換機也停產了。在國產化的浪潮下，國外的Avaya、Siemens交換機基本被排除在政府采購大門外。

       在這種背景下，傳統語音交換機市場也帶來了大洗牌，隨著華為、中興的退出，以前名氣沒這么大的國產交換機品牌得以崛起，其中表現最為強勁的要數東進交換機了。這得益于東進技術多年來在通訊語音設備行業的堅持，得益于其對語音產品的深耕細作。

 

 

 

       東進技術成立于1993年，扎根于通信行業，開創了一系列CTI行業第一，自主研發出國內第一塊語音卡，推出國內首次采用DSP技術的計算機語音通訊產品，裝機端口數穩居同行業第一位。東進現有keygoe1000系列、keygoe3000系列、keygoe9000系列語音產品，涵蓋了支持從幾個坐席，到幾十個坐席，到幾百個坐席規模的交換設備。

 

 

       作為國內領先的呼叫中心系統廠商樂科技術來講，對這種變化更是深有所感。樂科技術和東進是合作伙伴，其呼叫中心核心硬件部分多為采用東進語音交換機。近年來，有不少以前用Avaya、華為交換機的呼叫中心就找到樂科來咨詢替換方案，呼叫中心國產化的需求也越來越多。由此可以看出，呼叫中心硬件（核心交換機）選型，可供選擇的廠家就很少了。

       中美貿易戰是危機，同時也蘊含著轉機，在此情況下，考驗的不單是國家，企業、個人面臨著同樣的問題，只有奮力向前、努力創新，才能在危機中立于不敗之地。

 

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