CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。這意味著CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，提供的一些典型業務主要有基于用戶設備(CPE)的消息系統、交互語音應答、呼叫中心系統、增值業務、IP電話等。

 

• CTI：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ計算機電話機集技術，Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ計算機網、電信網的融合技術（ＣＴＩ的最新發展方向是以數據傳輸為主的計算機網Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、以話音傳輸為主的電信網Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ以及傳輸圖象視頻數據為主的電視網Ｉｍａｇｅ集成技術）

• Analogue System：模擬系統。使用模擬信號進行傳輸的移動電話系統。

• PSTN：Public switched telephone network 公共電話交換網

• PBX：Private Branch Exchange，專用分組交換機  

• ISDN: integrated services digital network綜合業務數字網，提供端到端的數字連接支持包括話音和非話音在內的多種業務的通信網。

• DDN: DDN是利用數字信道來連續傳輸數據信號，它不具備數據交換的功能，不同于通常的報文交換網和分級交換網

• Agent：人工座席 

• Trunk 中繼線

• 交換和會議：三方以上的路由、傳輸、連接操作。

• 用戶交換機、集團電話是指一個用戶裝設的交換設備，供內部互相通話，并通過中繼線經市話交換機與市內其它用戶通話的通信設備。

• 分機是指連接在用戶交換設備上的話機。

• 中繼線是指連接用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話機等與市話交換機的電話線路。

• 隨路信令：信令和話音在同一條話路中傳送的信令方式。目前我國采用的隨路信令稱為中國1號信令系統。東進數字中繼卡TC-30E1/60E1 , D320/640 SS1 支持該信令系統。 

• 公共信道信令：以時分方式在一條高速數據鏈路上傳送一群話路的信令的信令方式。通常用于局間。目前我國采用的公共信道信令就是中國7號信令。東進7號信令卡支持該信令系統。 

• E1：在我國，通常將30路數字化話音信號加上一路輔助信號以及一路同步數據作為一個傳輸單位，稱為基群，傳輸基群的線路稱為E1線路。因此每條E1的編碼速率是32*64000=2048000Bit/s，通常稱為2MBps。當E1用于七號信令時，在32個時隙（Time Slot）中，第0時隙被用作幀同步信息，一般使用第16時隙作為7號信令的通道，其余30個時隙被用作語音通道。東進公司的D320E1/640E1 SS7卡目前只支持第16時隙的7號信令。

• E1 multiplex ：E1復用

• T1：北美國家，一個T1線路傳輸24路數字化話音信號加上一路同步數據。每條T1線路的編碼速率為24 *64k =1.544 Mbps。

• DTMF：Dual tone multi frequency 雙音多頻，由電話機按鍵產生，DTMF信號實際由兩種單調的聲音組合而成，一個低頻，一個高頻，共有16種。

• Fsk：頻移鍵控(Frequency Shift Keying) A simple modulation technique that merges binary data into a carrier. It creates only two changes in frequency: one for 0, another for 1.

• PCM: pulse code modulation 脈沖編碼調制。8位線性PCM編碼，即普通的wave格式。

• 8位非線性PCM編碼，包括A-Law和u-Law兩種格式。東進支持前者，而后者主要用在北美地區。東進語音文件的采樣是8KHz。ADPCM是4位編碼的語音壓縮格式，（2倍壓縮）。

• Host Server：主服務器，在網絡中提供應用程序或數據庫服務器功能的中央計算機 。    

• ASR：自動語音識別（Automatic Speech Recognition，also known as voice recognition ）：一般而言，只能識別短語和預定義詞語。

• TTS：文語轉換（Text to Speech）。

• CID：calling identify delivery 主叫識別信息傳送及顯示（來電顯示）,主叫識別是向被叫電話用戶提供的服務，可以向被叫用戶終端設備發送主叫號碼，主叫用戶姓名，呼叫日期，時間等主叫識別信息。東進公司提供的GetCallerIDRawStr(ChannelNo,RawStr)函數，可以收到原始的主叫信息，用戶也可以據此數據加以分析。

• DNIS：Dialed number identification service 被叫號碼識別

• FOD ：Fax-On-Demand，按需傳真，自動傳真，又稱為交互式自動傳真回復系統 

• Call Center：呼叫中心，或者客戶服務中心。又稱 Contact Center。 

• GUI：Graphical User Interface 圖形用戶界面:計算機信息以圖形形式表現。在呼叫中心，GUI一般由鼠標或觸摸屏來控制。 

• DSP：digital signal processing 數字信號處理。Dsp 技術對信號進行數字化處理，是通信領域中信息數字化的重要基礎技術之一。

• DSP處理器（digital siganl processor）是一種特殊的CPU芯片，利用算法實現對信號的數字化處理。國外的語音板卡廠商已采用DSP處理信號，國內廠商只有東進一家。D160A就是基于DSP架構的。

• ISA：industry standard architecture 工業標準結構

• SCAI：Swithing Computer Application Interface 交換機計算機應用接口 

• MAPI：Message Application Programing Interface 消息應用編程接口 

• SCSA：Signal computing system architecture 信號計算系統結構，Dialogic公司與另外的70家公司共同宣布的一種CT應用的系統結構，其核心是總線標準SCBus。

• MVIP：多廠商集成協議，一種流行的CT 接口總線標準。以NMS（Natrual Microsystem）公司為首聯合Mitel Semiconductor等定義的多廠商協議，1991年推出。目前國產卡常用的是MVIP協議。

• TAPI/TSAPI：TAPI（電話應用程序編程接口）是微軟推出的一套用于CTI的軟件接口技術，基于動態聯接庫和Wav格式的語音。一般認為TAPI是適合臺式機的電話處理功能，不能用于復雜的CT業務。TSAPI：Telephone service API 電話服務API ，TSAPI是Novell公司等公司制訂的用于局域網的電話處理規范。基于服務器/客戶機的計算方式。目前國內的語音卡均不支持TAPI和TSAPI。Dialogic 部分產品支持TAPI。

• Voice mail：語音郵件 

• Voice processing：語音處理 

• Voice server：語音服務器

• VoIP: IP 電話 

• FoIP ：IP 傳真

• ACD:auto call distribution  自動呼叫分配，排隊機

• VPNs：Virtual private networks 虛擬專用網 

• VPU：Voice processing unit 語音處理單元 

• VRU：Voice response unit 語音應答單元 

• ACW ：After Call Work Mode 后續呼叫工作模式:用于業務代表處理與上一來話相關的工作狀態。系統認定該業務代表機為有效但不空閑，不會分配來話給這種工作模式的業務代表機 。  

• Audio conferencing： 音頻會議 

• Autodialing：自動撥號 

• BAC ：Base Amount of Calls 電話基數，每月平均電話數。  

• Blended Agent：混合式業務代表，:在呼叫中心，通過換檔就可以處理呼入和呼出業務的業務代表機 。 

• Call Accounting ：呼叫統計，呼叫中心的統計和管理數據，包括呼入/呼出電話的數量，平均電話時長，呼叫損失等數據。  

• Call Classification：呼叫分類，自動撥號系統可區分忙音、無人應答、自動應答、撥號不全、應答等類別。 

• Call detail recording：呼叫詳細信息記錄 

• Call distribution：呼叫分配 

• Calling Party ：主叫用戶，主叫方，電話呼叫的發話方 。  

• Call processing：呼叫處理 

• Call processing monitoring：呼叫處理監視 

• Call waiting：呼叫等待 

• Call-based data selection：基于呼叫的信息選擇 

• Central office：交換機 

• CIL：Call information logging 呼叫信息登記 

• Circuit-switched network ：電路交換網 

• CLI：Call line identity 主叫號碼識別 

• CPI ：Computer PBX interface 計算機PBX接口 

• CSTA：Computer Support Telecom Application 計算機支持的電信應用 

• CSR：Call Center Service Representative呼叫中心服務代表 

• Digital telephone net work 數字電話網  

• ESN ：Emergency Service Number緊急服務號碼:用于一種緊急事件的一個電話號碼，如火警電話號碼 。  

• Expansion bus ：擴展總線 

• RJ11-4：用戶線接口，一般是2線的音頻線

• RJ45：標準8線網絡接口

• PCI ：Peripheral Component Interconnect  周邊元件擴展接口，由INTEL 公司設計。它的作用是在計算機和外圍設備（視頻、磁盤、網絡）之間高速傳輸數據。在奔騰PC中，通常有PCI 和ISA（EISA）兩種插槽。PCI 有“即插即用”（plug and play）功能，在啟動時自動檢測設備并自動設置中斷（IRQ）。PCI還允許共享中斷，所有的PCI設備都可共用一個中斷。

• CT－BUS（H。100）一種標準交換總線，是硬件兼容性界面，提供不同產家生產的硬件產品的互操作性 

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