電子商務指企業利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事商業貿易活動。在電子商務活動中，客戶和企業見不著面，這種情況下，要想促成交易，就需要建立一個暢通的、客戶信賴的，用戶企業與用戶交流的雙向通道。
        樂科技術電子商務呼叫中心解決方案就是應運市場的需求而誕生的，樂科電子商務呼叫中心的設計重點突出了 “從成本中心向盈利中心轉變”的營銷型呼叫中心的特點。 系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動，實現資源的統一分配與利用。在呼入環節，可為客戶提供從“產品咨詢”→“訂購受理”→“物流管理”→“訂單確認”等一站式閉環的銷售服務，在提升客戶滿意度的同時，也能極大地提高工作效率，增加企業的銷售機會。在呼出環節，可幫助企業開展市場調查、銷售線索開發、產品/服務電話營銷、定單確認、客戶滿意度回訪等多種營銷活動，為企業開辟新的營銷渠道，提高銷售額，降低營銷成本。 
系統優勢                                            
    開拓更為簡單，快捷的銷售渠道
    塑造統一、可信任的形象，提升客戶信任度
    構建協同業務平臺，提高購物網站內部管理效率及員工滿意度
    多方面降低購物網站的管理和運營成本
    有利于購物網站的宣傳，拓展客戶群體和廣告客戶群體
    7*24小時服務，保證客戶與廣告客戶服務的連續性
     良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂，提高網上成交率 

功能指標                                             
智能交互
        樂科電子商務呼叫中心可以提供包括400商務熱線、Web、短信、E-mail等多種與客戶的交互方式，提供可信賴的客戶交互平臺。 
智能IVR（自動語音應答） 
        利用IVR自動語音應答處理功能，提供7*24小時語音自助服務。多級IVR隨時配置，方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等，從而提高客戶滿意度。
 呼叫隊列 （自動話務分配 ）
         呼叫中心配備的自動呼叫分配系統，可以將客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，有效節省客戶等待時間。另外，客戶也可以在坐席端忙碌時，進入語音信箱留言。
 客戶信息彈屏 
         當電話接入客服代表電話振鈴的同時，電腦屏幕會彈出客戶的相關資料。新客戶，則彈出空白頁面供客服代表錄入客戶資料。坐席可以隨時在彈屏界面受理客戶的咨詢甚至是訂單。
會員管理 
        樂科呼叫中心系統對客戶信息實行全面的管理，包括客戶基本信息、興趣愛好、歷史交易以及購買行為特征等信息。 
商品管理 
        可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。 
 訂單系統
       實現呼叫中心坐席代表協助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統可自動定位客戶，并能直接下單。訂單生成后在系統可以實現訂單備貨、分檢，已分檢訂單可以發送到物流公司進行配送。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心，在呼叫中心可以進行確認訂單發貨、換貨和退貨等操作。形成了一套完整的訂購流程，提高了工作效率，保證了數據的準確性和實時性。
 通話管理 
         支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監聽、分機隨行等功能。 
報表管理
        系統自動記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。針對總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。
電話錄音
        系統可以對坐席通話過程完全錄音，以監控坐席人員的工作狀態。當遇到業務糾紛時，還可作為事實憑證。
 語音信箱 
         提供無應答留言信箱，留言后可以使用電話分機收聽語音留言。
值班功能
         系統可以靈活設置不同時段電話呼入時的操作，實現無人值守，節約人力。
 電話回呼
          在電話高峰時段系統可快速記錄客戶電話，待系統空閑時再呼叫客戶，提高了呼叫中心接入能力和業務處理能力。
 集群分布組網
          系統組網采用先進的分布式IP技術，不受地域、服務器環境和通訊網絡的限制，有利于整合適應公司的應用需求和快速擴展，同時還可實現更多后期增值應用。

網絡架構