一、需求分析
        作為一種新興的電子商務模式——團購，吸足了網友們的眼球，小到服裝、化妝品、餐飲、寫真照、看電影，大到酒店住宿、旅游、買車等網絡活動，每一次的團購活動都引來了大批網友。團購市場日趨火爆，與此同時團購市場的競爭也越來越激烈。中國網絡團購已經進入到了行業盤整的階段，消費者逐漸從關注團購產品的價格優勢，轉為關注團購網站的誠信和服務質量。用戶的團購行為逐漸集中到一些服務好、承諾佳的網站。各個團購企業都將戰略重點逐步由過去的單純的買賣轉向市場擴張和客戶服務。
        呼叫中心是以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶服務的綜合服務系統。隨著通信事業的蓬勃發展及相關技術的推陳出新，目前，呼叫中心系統已成為企業提升客戶服務質量、擴大市場影響、獲取更多銷售機會的重要手段。

二、系統概述
        happicall呼叫中心是一套完整的呼叫中心平臺，包括了支持模擬中繼、數字中繼E1、SIP中繼、H323中繼等呼叫中心接入能力和CTI、IVR、Record軟件等。所有的軟硬件在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線和網線，配上相應的客戶代表電話和電腦，一個完整的happicall團購電子商務呼叫中心就可以投入使用。系統提供了實用、全面的呼叫中心功能，使得企業可以用相對低的成本快速部署一個專業、穩定的呼叫中心系統。

                  
三、系統優點：
先進的技術架構
        happicall多媒體團購電子商務呼叫中心系統，采購最先進的第五代多媒體交換技術，是一款高度智能化、產品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統。
可靠的性能
        結合國內最先進的東進多媒體交換機和東進K卡、核心控制雙機熱備的設計，具有更高的可靠性。
簡單易操作
        系統結合現代企業的需求，設計上進行優化，使維護與操作簡單易行，普通的員工只需要通過簡單的培訓即可上手操作與維護。在功能強大、結構復雜的系統維護中，為您提供更友好、更易用的人機操作。
多媒體接入
        支持語音、會議、傳真、VOIP、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。
靈活的組網方案
        組網靈活，系統擴容方便，滿足未來業務發展及擴充需要。坐席可實現模擬坐席（本地或遠端）、IP坐席（本地或遠端）、遠程中繼坐席（遠端）等。
完善的管理體系 
        提供了完整的面向決策、質檢、操作、維護、二次開發等各層面人員的管理工具。
電信級的穩定性
        系統經過大話務量、長時間的壓力測試，保證系統的穩定性。關鍵核心模塊采用雙機或多模塊集群分布部署設計，同時具有自我監控和自我恢復功能。
強大的二次開發工具
         系統提供了功能強大、使用簡便的二次開發工具，方便用戶二次開發。包括：自動業務流程開發工具包、座席業務開發模板、電話外撥開發工具包等。

四、給團購網企業帶來的好處
        呼叫中心可以說是支撐企業未來壯大的一支重要力量，通過呼叫中心，企業可以信息化管理、考核客戶服務人員，充分利用企業資源，挖掘市場潛在需求，為企業決策提供數據支持，擴大企業影響力，樹立企業品牌形象。
1）為客戶提供個性化服務
        在呼叫到來時，呼叫中心同時啟動數據庫系統，根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息，將客戶資料同步顯示在業務代表的電腦上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，這些信息既包括用戶的基本信息，諸如姓名、電話、地址、以前咨詢過什么問題、反饋過什么問題等，也包括客戶的各種交易記錄、欠款狀況，以及已經解決的服務問題與尚未解決的問題等。這樣座席工作人員就可以根據客戶的具體情況，個性化處理客戶來電。
2）為客戶提供7×24小時不間斷服務服務，隨時滿足客戶所需
        通過CTI的電腦交互式語音應答服務，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息，實現7×24小時不間斷客戶服務。
3）為客戶提供最佳體驗
        來話既可以按其所需的技能排隊等待處理，也可以被直接接續到以前曾處理過此呼叫的話務員，使客戶可以與其熟識的、已經建立關系的話務員通話。在需要時可以給來電以貴賓級待遇，將來話排到等待隊列前端；或收聽針對于這些客戶需求和興趣而專門定制的錄音；客戶感到自己是被特殊接待的，而不僅僅是一個普通客戶。 
4）給客戶提供更多的選擇
        客戶可以自由選擇與座席交談的人工方式、或通過交互式語音應答（IVR）、傳真或語音信箱等自動方式來滿足自己的需求。IVR可以引導客戶自動完成業務交易或咨詢。 
5）帶來新的商業機遇
        理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解客戶消費習慣、消費周期、消費重點等等，使企業能夠充分了解市場客戶需求，有計劃的推出團購產品，提高銷售數量。尤其是從每一次呼叫中捕捉到新的商業機會。
6）提高工作效率
        利用呼叫中心可以由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，表現如下：
                （1）不需要客服在線解答，在語音導航提示解答客戶疑問。
                （2）需要客服人員解答的，第一時間接通專業服務人員，解答客戶疑問。
                （3）不同地點調配，比如A地有3個客戶，有4個電話進來，就有一個電話在等待，如果B地有空閑座席，第四個電話可以轉到B地座席。有效地簡化電話處理程序，提高電話處理速度，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率，減少用戶在線等候的時間及通話時間，降低費用，提高員工工作效率。
7）提高管理水平 增強企業競爭力
         企業管理人員可以通過呼叫中心監控系統考察任何一個座席的工作狀態、服務質量，幫助他們進行改善以提高企業在客戶心中的地位。記錄客戶的數據：企業可以通過大量市場數據來做報表分析，提高企業的精細化管理水平。做好每一個客戶的每一次服務，最大化的贏得客戶的信任，那么企業的競爭力自然也就會提高。