行業分析
        出租車作為城市公交車的一種補充，給市民提供了出行的方便，現今，人們常常會遇到這樣的現象：當有急事趕時間，而路途遙遠時，當想去某個地方卻沒有直達車時，這時想打一輛出租車是件比較難的事，尤其在高峰期和交班期時想等到一輛空出租車要花很長時間，這樣導致了很多顧客對出租車公司不滿，從出租車運營公司的角度看，往往由于不了解需要出租車的乘客在什么地方，從而導致出租車司機只能靠碰運氣來提高載客率。所以為了方便出租車管理中心與市民的聯系和交流，密切出租車管理中心同客戶的聯系，解決市民在乘車難等時機問題，也為了提高出租車載客率，出租車公司建立呼叫中心系統是很有必要的。
         長沙樂科技術有限公司通過分析出租車的現狀問題，為出租車公司提供了一套完整的解決方案。樂科出租車呼叫中心系統是面向公眾提供的一種集電話咨詢、失物查詢、信訪投訴、信息反饋及回訪等內容為一體的全天候便民服務窗口。該系統采用自助查詢與人工服務兩種接入方式，實現投訴受理、案件處理過程來滿足社會公眾的查詢要求。

出租車公司建立呼叫中心的必要性
        1、提高載客率，減少出租車馬路空駛的現象，使出租車資源能夠得到充分的利用，增加收益。
        2、統一的客服號碼，快速響應的需求應答，提高企業的服務形象
        3、方便為市民提供服務，快速響應市民的叫車需求，提高服務質量和水平。
        4、開拓出租車市場，提升出租車服務質量。
         5、7*24小時服務時間，提高服務質量。

出租車呼叫中心系統功能
         樂科出租車呼叫中心系統根據出租車行業的特點，從節省人力物力、提高出租車載客率和避免馬路空駛率出發，致力于開拓出租車市場，提升出租車服務質量，更好的為廣大市民服務，為企業創造更多的價值。

1、 統一的客服電話
         系統提供統一的客服號碼，為所有市民提供包括出租車業務查詢、投訴登記與查詢、出租車電召、司機導航等服務工作。

2、隨時隨地的電召服務
         客戶可以通過撥打熱線電話隨時隨地叫車，系統可根據乘客的地理位置，自動或人工輔助搜索滿足條件的出租車，發送電召信息，并在司機與乘客間建立語音聯系通道，讓市民不在為等車趕時間而煩惱。

3、VR自助導航服務
         可以咨詢出租車收費信息，進行投訴與處理情況等服務。

4、彈屏功能
         系統可以根據客戶電話號碼自動彈出以往的通話記錄和相關信息，為乘客提供最快速的服務的同時大大節省了每通電話的服務時間，提高了服務效率。

5、調度管理
         通過GPS得知車輛所在位置，然后根據客戶的叫車所在位置和相關的交通狀況，通知最快最方便的車輛抵達客戶所在地，高速有效的應答客戶的需求，使客戶滿意，同時可以節省不必要的浪費。

6、錄音管理
         系統提供全程電話錄音，可以通過自定義條件查詢錄音、回訪并下載錄音，供坐席人員進行考核使用，也可以一定程度上規避糾紛。

7、統計報表功能
         出租車呼叫中心系統提供了統計分析工具，管理人員通過詳細的數據和直觀的圖表，可以對話務系統的使用狀況、受理人員的工作狀況、業務的進展情況等方面進行數據分析，為增加、調整服務工作情況提供重要參考和依據。

8、投訴管理
         系統將客戶的投訴生成投訴單交與相關部門，客戶可以通過呼入系統查詢投訴處理情況，相關部門在投訴處理結束后可以通過自動呼出或者短信通知客戶處理結果，增加客戶的滿意度。

9、多渠道接入
         系統支持電話、短信、傳真、WEB網頁、EAMIL等接入方式，市民可以通過這些方式接入系統提出服務要求，方便快捷。

10、ACD智能分配
         ACD智能分配可以知道來電排隊情況并根據坐席空閑情況分配排隊的電話，最大化的利用坐席空閑，最快速的響應客戶來電。