“12368”是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼。“12368”以社會公眾及訴訟參與人為服務對象，以訴訟活動進程和訴訟知識咨詢等靜態信息和案件審理、執行等動態信息為服務內容，以電話接入和語音、短信、傳真等為服務方式，為社會公眾參與訴訟活動提供服務和方便。

 　　12368熱線系統以電話熱線的形式，由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯系法官和訴訟咨詢等服務，使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務。

一. 如何使用12368司法服務熱線？
　　 撥打12368號碼，根據語音提示進行相應的操作。 　　

二. 如何查詢案件信息？
　　 1、提供姓名、與案件當事人的關系，可查詢（1）當事人名稱、案號、案由、立案日期等立案信息；（2）承辦法官姓名和聯系電話；（3）開庭時間。
　　 2、提供案件查詢密碼，可查詢案件的送達、管轄異議處理、財產保全、先予執行、審限變更等其他流程節點信息。
　　 3、查詢結案信息和處理結果等實體處理事項，由座席員轉接相關部門答復。

三. 如何聯系法官？
　　 1、告知基本身份情況。
　　 2、座席員直接告知承辦法官工作電話號碼，不轉接。
　　 3、如若聯系不上承辦法官，再由座席員轉接各部門聯絡人或部門負責人。

四. 如何訴訟咨詢？
　　 不提供案件實體問題的咨詢，僅提供對案件起訴條件、管轄、訴訟費用、審理期限、司法救助條件等程序性、流程性問題的咨詢。
　　 1、信息庫中有答復的→座席員直接答復
　　 2、信息庫中沒有答復的→立案庭研究答復
　　 3、屬于法院其他部門或其他法院處理事項→座席員轉接該部門或者分平臺處理答復
 　　 對訴訟咨詢的來電，一般當場予以答復；不能當場答復的，在接到來電之日起五個工作日內答復；特別疑難復雜的，在接到來電之日起十個工作日內答復。

五. 如何查詢信訪信息？
　　 提供信訪人姓名即可查詢信訪辦理情況。

六. 如何投訴舉報？
　　 電話將轉接院紀檢監察部門處理答復。

七. 如何提出意見建議？
　　 由座席員記錄后以聯系單形式轉交有權處理的部門，由承辦部門處理回復。

　　 12368司法訴訟服務熱線由長沙樂科信息技術有限公司開發完成，并在湖南省高級人民法院得以實行，自2016年建成以來，系統運行穩定，共受理各類咨詢電話1萬多通，當場解答率達85%，群眾滿意度超過92%。

 　　 據湖南省高級人民法院相關人士表示，全省法院系統開通12368訴訟服務熱線，在加快推進人民法院信息化建設的同時，充分滿足了群眾多元化的司法需求，適應了社會形勢的發展變化，搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。