12329住房公積金服務熱線解決方案
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次發布時間2018-09-19 11:57
12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部下發《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房
12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部下發《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，加強社會監督，切實維護繳存職工合法權益，經工業和信息化部核準，決定在全國開通12329住房公積金熱線。
12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據當地實際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。具體內容包括：對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業務辦理流程、業務辦理時間、網點及聯系方式等內容的咨詢；對個人及單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款信息的業務查詢；公共信息服務包括住房公積金政策宣傳、業務通告等，個性化服務包括賬戶變動通知、業務辦理進度及結果告知等。通過12329住房公積金熱線系統，用戶可隨時隨地通過多種方式如手機、固話、網頁、傳真等與企業取得聯系，從而進行自助查詢、業務咨詢與辦理、投訴建議反饋等操作。
通過12329住房公積金熱線，可以提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作的透明度，形成有效的社會監督，切實維護了繳存職工的合法權益。12329住房公積金熱線開通工作是住房公積金行業的一件大事，熱線的開通，將大大提高社會公眾對住房公積金行業的關注度，同時對住房公積金機構的管理工作和服務也提出了更高的要求。
呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結合，把企業內部資源、客戶群體等資源通過網絡進行整合，提高客戶服務質量，優化服務流程，建立起業務流程中各個環節的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，作為企業與客戶之間溝通的工具，客服人員與客戶可進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷；通過此呼叫中心平臺，企業可提高服務質量，有效維護老客戶，開拓新客戶。
住房公積金熱線服務流程：
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電話自助查詢（IVR）服務包括以下幾項：
一、賬戶查詢
公積金賬戶情況和貸款還款情況
二、貸款資格及額度查詢
是否符合貸款資格和可貸額度查詢
三、業務指南
提供各類業務操作流程幫助
四、個人賬號查詢方法
五、繳存范圍及比例查詢
繳存范圍、對象，繳存基數及比例
六、公積金各受理網點查詢
各受理網點地址及電話
人工服務包括以下幾項：
一、個人業務咨詢
個人業務咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個人賬戶信息核實；上海市各公積金業務受理網點地址查詢等。
二、單位業務咨詢
單位業務咨詢主要包括單位信息核對、單位開戶、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉移以及單位會員綜合服務系統的功能、單位會員綜合服務系統的操作、單位會員綜合服務系統的故障等咨詢。
三、經濟適用房貸款預約
經濟適用房貸款預約，主要為經濟適用房客戶提供政策咨詢、預約服務。
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呼叫中心系統供應商，是東進技術的核心合作伙伴，其呼叫中心采用東進交換機作為硬件支撐，穩定性可達到電信級。公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業的，在通信領域有近二十年大型項目經驗、勇于創新的核心技術研發團隊。公司產品涵蓋呼叫中心系統、云呼叫中心系統、云呼叫中心中間件、企業統一通信平臺、網站建設等。產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業呼叫中心整體解決方案。
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