12338婦女維權服務熱線解決方案
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次發布時間2017-10-20 16:13
12338婦女維權服務熱線是由全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規范的婦女維權熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，并受理有關婦女兒童侵權案件
12338婦女維權服務熱線是由全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規范的婦女維權熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，并受理有關婦女兒童侵權案件的投訴。
樂科技術提供12338婦女維權熱線解決方案，在
呼叫中心建設方案中，我們采用多媒體交換機作為語音通訊平臺，服務器通過CTI中間件與多媒體客戶服務軟件(B/S架構)、IVR程序、錄音程序等進行交互。
該12338系統具備語音、數據、圖像三網融合能力的信息通信系統為智能共用平臺的基礎，以先進的多媒體呼叫中心為核心智能共用平臺。
該系統主要有以下特點：
1.快速反應：實現投訴快速、及時給與答復、信息傳送及時；
2.使用可靠：系統核心部件有備份，通信線路要有多路由，其它所有設備必須成熟可靠；
3.嚴格安全：根據熱線系統的保密原則，系統設計要保證安全，防止泄漏和其它系統非法入侵；
4.信息共享：系統設計應通過計算機聯網，實現檢察系統和內部其它信息共享；
5.科學決策：系統設計要充分利用計算機的存儲能力，將各種信息保存在計算機系統內 ，通過對大量存儲信息的比較、分析和專家預案系統，為領導決策服務。
6.統一服務：服務熱線是一個統一的呼叫中心系統平臺，通過電話、手機短信和Internet等接入手段，在功能、容量、接口、組網、業務生成等方面符合統一平臺的要求，即“統一業務”、“統一號碼”、“統一界面”、“統一功能”、“統一標準”的建設原則。
7.系統具備開放性、擴展性和完備的二次開發能力，以適應熱線系統未來發展和功能擴充，便于系統容量的增加、支撐功能的增強。
12338婦女維權公益服務熱線系統主要功能有：
1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
8、統計報表功能：每天的來電量總數，每一個座席員每天的通話時間，等待時間，所有來電量，轉接量的統計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統計。
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