樂科技術，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心領域，致力于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設，能為各種行業提供呼叫中心解決方案。下面，我們主要介紹一下樂科公安局警務調查系統。

 

一. 項目背景：

       為了全面提高公安機關的依法履職能力和執法公信力，保證公安機關的整體執法質量和執法水平，公安系統在全國全面開展警務調查，通過對人民群眾甚至警務人員自身的回訪來建立起一套評分體系。樂科技術根據需求開發出了公安局警務調查系統，該系統利用電話、短信、調查問卷等方式進行警務回訪調查，由于電話調查有著隨機、快速、不見面的特點，有效地控制了訪問造假、入戶難、調查費用高等問題，提高了統計調查的數據質量。

 

二. 系統概述：

電話調查業務流程圖：

 

公安局警務調查主要包含以下五大方面：
 

1. 對110、122、119接處警的評價

       對110、122、119調查內容為接警速度、接警態度、出警速度、處警效果、接處警過程中民警是否公正廉潔。
 

2. 對受過不法侵害群眾的電話回訪

       此項回訪主要是對刑事案件、行政案件的受害人進行回訪，回訪項目主要包括公安機關是否及時受理、民警工作態度、辦案效果、民警是否公正廉潔五項。
 

3. 群眾對駕考、車輛年檢和上戶、交通違法處罰工作的評價

       三項調查內容統一為民警工作態度、民警辦事效率、事情辦理過程中民警是否公正廉潔。
 

4. 群眾對身份證與戶口辦理、出入境證照辦理工作的評價

       此項調查調查內容為公安機關是否亂收費、公安機關辦證是否及時、民警工作態度，辦證過程是否公正廉潔。
 

5. 群眾對信訪事項辦理工作評價

       調查內容為公安機關是否及時辦理信訪及投訴、民警工作態度、公安機關辦理效果。

 

三. 系統功能：

1. 平臺基礎功能

       話務控制是基于呼叫中心基礎平臺提供的接口，實現系統相關人員與呼叫系統之間的交互功能。具體功能要求包括：調查平臺登錄/調查平臺注銷、人工/自動釋放、呼出、錄音/放音、示忙/示閑、設置/查詢呼叫數據、查詢當班記錄、待呼記錄查詢、調查任務選擇等。
 

2. 用戶資料管理
 

3. 電話全程錄音功能
 

4. 問卷調查及人工電話回訪調查

       通過設置調查問卷，再根據問卷人工進行回訪，全程電話錄音。
 

5. 警情自動調查

       IVR自動語音調查功能是通過整合IVR自動語音交互系統來實現的，系統從本地數據庫中提取主叫號碼做為回訪對象，通過程控調度機自動外撥到用戶，用戶接聽后將聽到系統預設的提示音，并按回訪流程進行調查，系統通過識別用戶按鍵音來判斷用戶的滿音度，并將回訪記錄在數據庫。
 

6. 短信調查
 

7. 電話回訪管理

       電話回訪管理子系統主要包括五個部分：工單生成、工單分配、工單受理、工單反饋和工單回訪等；該子系統是核心功能組成部分。在電話回訪過程中，首先是根據調查結果自動生成工單，督察處將工單分配給相關的部門（或派出所）處理，這些部門（或派出所）的責任人看到工單，首先要受理下來，然后進行整改，并將整改結果反饋，最終從這些反饋的工單中，抽取部分進行回訪。
 

8. 統計報表

 

       由于篇幅所限，對于樂科公安局警務調查系統就介紹到這里，需要了解詳細建設方案的朋友可以聯系樂科技術，樂科技術在政府熱線系統建設方面積累了豐富的經驗，有著大量的案例。