建設范圍：

       此次將以“大整合、大統一，大業務”為建設目標,實現接處警數據規范、接警模式統一、功能全面的110接處警系統。此次110接處警系統建設規劃為以下幾個部分：

1、“110”接處警受理子系統：

       接處警業務受理子系統、系統維護管理子系統、查詢統計子系統、外圍軟件接口等幾部分，其中還根據不同的業務類別，劃分出不同的業務軟件模塊。“110”接處警受理子系統是此次公安局指揮接處警系統的重點建設部分，直接關系到全市接處警系統的架構的先進性、接處警流程的合理性、功能的完善性、布局的完整性。“110”接處警系統綜合運用C/S和B/S兩種不同的架構，中心受理、分局受理系統基于C/S架構，科所隊接處警系統基于C/S和B/S相結合架構，警情統計系統采用B/S架構。上述應用模式設計更便于系統的集中管理維護，分布式接處警應用和靈活擴展升級。

2、通信調度子系統：

       包括排隊調度機、CTI服務系統、IVR語音自動應答系統等，實現報警電話接入、分配、接聽、指揮調度等功能。

3、數字錄音子系統：

       實現對指揮中心所有報警電話進行全程錄音及保存，便于后期的取證及考核。

 

建設目標：

       考慮市110系統組網模式的延續性和穩定性，系統采用本地網接處警模式建設110接處警系統，對全市報警電話實現“統一接入，自動分流”的報警接入模式，即全市的報警電話全部接入市局排隊調度機，由排隊機自動判斷報警電話所屬行政區域，自動分配到報警電話屬地坐席，實現各大隊指揮中心一級接處警，達到先進技術的沿用、節省整體建設資金、減少各級公安局運行維護成本、統一監督與管理、提高資源利用率的目的。

 

樂科技術：

       樂科技術，成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。

       樂科技術根據公安110最新需求，結合時代最新科技，樂科首推“CTI中間件+雙機熱備+AI坐席輔助”的國產化整體解決方案，和110公安局接處警系統公司緊密合作，助力110接處警系統建設升級。