武漢,是湖北省省會、副省級市、國家區域中心城市(華中),地處江漢平原東部、長江中游,是中國中部地區的中心城市,中國重要的工業基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區,3個國家級開發區,總面積8594平方公里,全市常住人口1060.77萬,是中部地區唯一的特大城市。武漢政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”,怎么樣轉變執政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么武漢電子政務呼叫中心進展情況如何呢?
據記者了解,武漢政府熱線呼叫中心發展還可以,很多地方政府已經建立了12345市長(縣長)服務熱線,這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果,也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。武漢電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合,為武漢各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強溝通,增進信任,提高公眾對政府服務的滿意度,提升政府形象。
武漢地區提供電子政務呼叫中心系統服務的,樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中,樂科技術有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區12345,云南玉溪紅塔區12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區12345政府熱線,湘潭九華開發區12345......
武漢地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市:
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市
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