“自動外呼系統”(Automatic outbound call system)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,所以也叫“自動語音系統”,它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。
武漢,是湖北省省會、副省級市、國家區域中心城市(華中),地處江漢平原東部、長江中游,是中國中部地區的中心城市,中國重要的工業基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區,3個國家級開發區,總面積8594平方公里,全市常住人口1060.77萬,是中部地區唯一的特大城市。那么,武漢有沒有公司是做自動外呼系統的呢?武漢有沒有自動外呼系統的軟件供應商呢?一套自動外呼系統要多少錢呢?其實,自動外呼系統屬于呼叫中心系統的一種,作為武漢地區呼叫中心龍頭企業的樂科技術就有這種自動外呼系統。自動外呼是相對人工外呼而言,將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。外呼系統呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。
預覽型撥號
系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求,發送客戶所需信息,實現服務。
樂科技術作為武漢地區知名呼叫中心公司,為武漢企業提供了全面的電話呼叫中心系統解決方案,其happicall企業電話營銷型呼叫中心系統——自動外呼系統,解決了傳統電話營銷效率低和人工撥號的缺點,采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席,節省出了大部分的時間來和有效客戶溝通,可以給電話銷售的效率提升30%-50%。武漢樂科技術提供的自動外呼系統有以下優勢:
1.提高服務質量:
通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式,為用戶提供標準、統一、全面的服務,并將所有客戶自動建立完善檔案,自動提醒等功能,提高了企業的客戶服務質量,提升了企業形象。
2.提高工作效率:
采用系統自動呼叫分配的多種策略,改變以往人工直接呼叫用戶的弊端,并通過記錄管理人員呼叫過程,加強企業管理,提高工作效率。
3.提高銷售效率:
通過系統的預撥號的功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況,電話接通后方轉人工坐席,提高銷售效率達30%-50%。
4.提高資源利用率:
系統采用多種方式的策略加以資源優化,通過整合多個服務平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享,這樣不僅可更好地服務客戶,還可以實現人力調配的優化,解放更多的人力。
5.節省人力成本:
通過IVR的使用,將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節省30%-80%的人力成本。
6.提供決策依據:
通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據,為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。
7.避免服務糾紛:
所有的服務通話皆被錄音,可以再與客戶出現糾紛的時候提供有力的法律依據,也可以用于公司對員工服務態度的考核。
武漢地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市:
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市
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