呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的，處理客戶投訴的。為了做好客戶服務，很多企業都建設了客服呼叫中心。因此，現代企業對客服型呼叫中心的需求還是很大的。

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內環京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總人口7185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰略。那么，河北客服呼叫中心發展水平怎么樣呢？據記者了解：最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，河北地區的企業也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多河北企業開始使用呼叫中心系統來提高客戶服務水平和工作效率。談到河北呼叫中心系統，應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了，這是河北客服呼叫中心系統建設最有名氣的一家了。

 　　樂科客服呼叫中心系統可以簡單的描述一下流程：企業對外只宣布一個客服電話（一般大企業是400電話），用戶打進電話時，電話語音導航會引導客戶操作，例如：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。” 當電話轉接到對應的客服時，電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進電話，客服就把您當老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，河北的很多公司都是采用樂科技術提供的客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業。河北客服電話呼叫中心能夠讓企業大幅提高效率、服務質量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。樂科客服呼叫中心系統一般有以下功能：IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統管理功能、CTM智能監控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術是河北呼叫中心系統建設優秀供應商，在呼叫中心系統領域積累了豐富的經驗，特別是在河北客服電話系統領域做過大量的案例，市場占有率高達45%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯系他們 。

河北地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水