【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心,是充分利用現代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業務需求來進行個性化的呼叫中心系統定制開發。
河北省,簡稱“冀”,因位于黃河以北而得名。河北省環抱首都北京,地處華北平原,東臨渤海、內環京津,西為太行山,北為燕山,燕山以北為張北高原。河北地處中原地區,文化博大精深,自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱,是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市,下轄11個地級市,總人口7185萬,總面積18.88萬平方千米,是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份,屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年,京津冀一體化上升為重大國家戰略。隨著河北經濟的快速發展,呼叫中心被越來越多的人所了解,那么河北自建型呼叫中心市場發展得怎么樣呢?自建型呼叫中心,費用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯通以及大型企業里面,這些政府單位和大企業對呼叫中心的要求比較高,要求系統穩定、自己能控制,所以他們往往會選擇自建型呼叫中心,而大部分的中小型企業選擇的是便宜一點的租用型的呼叫中心。
上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高,那么,河北呼叫中心費用到底要多少呢?一般呼叫中心建設需要的費用是根據坐席的數量以及對系統的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關,如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設備是語音板卡還是語音交換機,交換機的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,河北呼叫中心價格也下降不少。
樂科技術是河北地區自建型呼叫中心品牌,專門幫政府和企事業單位建設呼叫中心,其happicall呼叫中心系統性能穩定,價格便宜。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域,樂科技術積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問題,可以咨詢他們。
樂科技術呼叫中心的基本功能有:
1、語音導航功能:電話打入時有語音提示:“**業務請撥1,**業務請撥2,**業務請撥3,**人工服務請撥0……。”
2、來電彈屏功能:來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來電彈出錄入界面,接聽者預知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找,根據條件檢索。
4、留言功能:電話打入者在休息時間可以進行留言,等候工作人員的回復。
5、三方通話功能:普通坐席無法解決,可以轉接到專家坐席,進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后,實現與第三方的通話,另一方可退出三方通話,但保持另外兩方之間的通話,還可以隨時加入三方通話。
6、外撥功能:系統可以自動撥號到選中的電話號碼,接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間,自動撥打用戶電話或手機。
7、ACD(自動呼叫分配):來電均勻響鈴,讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
8、班長座席功能:班長座席可以監聽座席員與客戶的對話,也可截斷座席員直接與客戶對話。
9、工單管理:工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來,讓任務按照制定的方向流轉。
10、統計報表功能:每天的來電量總數,每一個座席員每天的通話時間,等待時間,所有來電量,轉接量的統計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統計。
河北地區自建型呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市:
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水
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