每個公司都會有一個前臺，前臺有個電話，傳統的前臺電話功能單一，就是接電話、打電話用。客戶打電話來時，前臺人員對打電話進來的客戶一無所知，需要詢問半天才能弄清楚是哪個客戶，有什么事情。

　　而隨著競爭越來越激烈，企業間的競爭由產品的競爭，逐漸轉向到品牌和服務的競爭。那么，一個良好的客服電話系統則成為了提升企業服務的第一步，能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。

 　　客服呼叫中心系統由此而誕生，它是企業的統一電話門戶。現代企業很多都建立了客服呼叫中心，相對于傳統的企業熱線電話而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升。撥入客戶服務中心的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。可以避免由于前臺人員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

　　更重要的是，客服系統擁有來電彈屏功能。當客戶來電話時，會在電腦上彈出該客戶的相應資料，不僅包括客戶的姓名、公司等基本信息，還包括客戶的類型、歷史服務信息、以前咨詢過什么問題等全方位信息。當客戶撥打我們電話時，客服人員馬上就像老朋友一樣說出客戶的名稱來，“李總，您好！” 給客戶一種賓至如歸的感覺。

 　　另外，客服電話系統還可以減少人工重復性勞動，大大提高接線員的工作效率。客戶咨詢的大量重復性信息可被引導到自動語音播報系統，話務員便能夠從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，并為客戶提供更專業、周到的服務。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。

 　　還有，對于企業管理人員來說，有兩個功能特別重要，一是錄音功能，可以查到每一個電話的錄音，坐席接待客服的態度如何，溝通技巧如何，都可以通過錄音來了解到。二是報表功能，每天有多少電話打進來，每個坐席接聽了多少電話等等都一清二楚，有詳細的報表，管理者對員工的考核以及公司戰略的制訂提供了數據依據。

 　　使用呼叫中心客服系統對企業的好處太多了，在此不一一贅述，如果您也想要建一個客服型的呼叫中心，請聯系樂科技術的陳先生， QQ：897480090 手機：18974969906