呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般的營銷部做電話銷售用的。

　　鄭州，河南省省會，國家歷史文化名城，中國中部地區重要的中心城市，國家重要的綜合交通樞紐，中原經濟區核心城市，地處華北平原南部、黃河中下游，居河南省中部偏北，東接開封，西依洛陽，北臨黃河與新鄉、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，鄭州市版圖總面積7446平方公里，總人口956.9萬人。鄭州市地處中原腹地，是中國公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐，是中國普通鐵路和高速鐵路網中的“雙十字”中心，京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯，擁有亞洲最大的列車編組站和中國最大的零擔貨物轉運站。鄭州也是中國重要的商品集散中心地之一，鄭州商品交易所是經國務院批準確定的中國第一家期貨市場。鄭州是華夏文明的重要發祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝的故里，歷史上曾五次為都、八代為州，是“中國八大古都”之一，全市有世界文化遺產2處，國家級重點文物保護單位70多處。鄭州客服呼叫中心發展水平怎么樣呢？據記者了解：最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，鄭州地區的企業也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業開始使用呼叫中心系統來提高客戶服務水平和工作效率。鄭州客服呼叫中心系統可以簡單的描述一下流程：企業對外只宣布一個客服電話（一般大企業是400電話），用戶打進電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進電話，客服就把您當老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，鄭州的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業，幾乎都建有自己的呼叫中心。鄭州客服電話呼叫中心能夠讓企業大幅提高效率、服務質量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統管理功能、CTM智能監控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術是鄭州呼叫中心系統建設優秀供應商，在呼叫中心系統領域積累了豐富的經驗，特別是在鄭州客服電話系統領域做過大量的案例，市場占有率高達70%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯系他們 。

鄭州地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟源