長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），是一家專業從事 呼叫中心系統 研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業單位
長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），是一家專業從事
呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。 產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業呼叫中心整體解決方案，為客戶帶來了實際的幫助，其主要價值表現在以下六方面：
一. 客戶資料管理安全高效
◆ 企業的客戶資料是企業的命脈，必須嚴格保密，一旦外泄將造成非常嚴重的后果。
◆ 企業面對龐大的客戶數據，必須借助客戶資料管理系統來提高管理效率。
樂科呼叫中心系統可對不同的崗位創建不同的角色并賦予不同的權限，坐席可以根據客戶情況進行分類，客戶資料關鍵信息可以隱藏，讓客戶資料管理既安全又高效。
二. 坐席服務質量顯著提升
◆ 客戶經常反映公司客服人員的服務質量不好，但又缺乏途徑對服務質量進行評價，公司也難于了解客戶是否滿意。
◆ 電話分配不均勻，有人抱怨電話太多，接個不停，有人卻閑的發慌，工作量嚴重不均衡。
◆ 客戶呼入電話后等待排隊時間過長，導致客戶失去耐心放棄通話。
◆ 客戶打電話進來投訴、報修，不知道該找誰，客服登記情況后就不再跟進了，客戶再次來電詢問處理結果時，客服無法及時給客戶一個滿意的答復，還需要去詢問相關處理部門，導致客戶意見更大。
樂科呼叫中心系統通過滿意度調查、知識庫、錄音考核提升服務質量；通過智能話務分配進行科學排班，提高客戶接通率；通過來電彈屏、工單管理、客戶回訪提高客戶滿意度。
三. 大幅降低團隊管理難度
◆ 呼叫中心坐席規模比較大，管理員難以實時監督管理每個坐席的工作狀態，甚至有些坐席上班時間做工作以外的事情。
◆ 坐席的工作狀態、業務情況，客戶對坐席服務的滿意度，只能靠管理人員人工匯總上報，效率低且容易出錯。
樂科
呼叫中心系統通過坐席智能監控，實時了解坐席工作狀態；通過報表管理詳細精確的了解坐席工作量以及業務情況。
四. 大幅降低企業運營成本
◆ 企業每天電話量較大，其中咨詢或查詢的業務占了大半，客服忙于應付這些業務，每天創造的價值有限。企業為獲得更多的利潤不得不擴充客服團隊，團隊的擴充也給企業的管理增加難度，導致公司運營成本不斷上升。
◆ 企業有不同的分支機構，總部和分部之間沒有統一的平臺，總部難于監督分部的工作情況，增加企業管理成本。
◆ 公司部門眾多，不同部門之間負責的業務各不相同，客服受理客戶請求后需要跑不同的部門才能完成業務處理，工作效率較低。
樂科呼叫中心系統，通過自動語音功能讓坐席從大部分的重復問題中解放出來，同一個客戶來電自動優先分配給原坐席受理，提高問題解決效率，節省人力成本；各部門、各分支機構使用統一的呼叫中心系統，可以統一管理，大大提高管理效率、降低企業運營成本。
五. 全面提升企業品牌形象
◆ 企業有不同的分支機構，每個分支機構的服務熱線都各不相同，客戶要記住不同的號碼才能找到該分支機構客服，十分麻煩。
◆ 傳統的呼叫中心只有電話這一種溝通模式，當客服人員下班后，客戶需要服務卻無人接待從而導致客戶抱怨連連，客戶對公司服務滿意度降低。
◆ 客服沒有統一規范的服務用語，接待客戶時都是各說各的，客戶有疑問時不同客服解答的也不一樣，給客戶非常不專業的印象。
樂科呼叫中心系統，采用統一接入號碼，電話自動分配給總部及各分支機構的坐席受理，提升企業品牌形象；通過智能值班管理、留言管理，對非工作時段的來電也能提供優質服務；通過知識庫、坐席培訓及考試模塊，加強坐席內訓，不斷提高坐席服務水平。
六. 銷售業績增長，增加企業利潤
◆ 客服人員可以定期對客戶進行回訪或者關懷，提高客戶滿意度的同時獲取了更多客戶需求，為企業二次營銷提供機會。
◆ 采用電話營銷的企業，營銷中心是企業的業績來源，采用樂科呼叫中心可以提高營銷人員的電話效率、方便對業務人員的管理。
樂科呼叫中心的作用主要是上面幾點，如果您還有其他的疑問，可以直接聯系他們。
