手機視頻有卡頓、上網流量套餐計費有誤差、沃郵箱登陸不了……一旦出現任何問題，客戶可直接撥打由樂科技術及其合伙伙伴東進技術為聯通寬帶在線有限公司全新升級的投訴集中處理服務熱線電話，助力聯通寬帶在線真正把服務客戶落到實處。

       作為中國聯通所屬全資子公司，聯通寬帶在線依托中國聯通龐大的手機和固網網絡、用戶及遍布全國省、市、縣、鄉的營業網點， 經營產品包括手機視頻、手機報、手機郵箱、WO+能力開放、沃門戶、手機/互聯網廣告和基于SIM卡增值業務等，同時還負責中國聯通內部移動和固網增值業務平臺、合作類業務、信息安全等運營支撐工作。隨著經營范圍和業務日益增多，聯通寬帶在線需要對原有的投訴集中處理服務平臺進行升級，以適合形勢發展需要。

       由于是對原平臺進行升級改造，聯通寬帶在線對呼叫中心在安全性、功能性、可擴展性、性價比等方面提出了嚴苛的要求。經過嚴格的論證，樂科技術向聯通寬帶在線投訴集中處理服務平臺提供其主打產品happicall中間件及東進keygoe系列多媒體交換機。happicall中間件是樂科技術針對呼叫中心行業開發出來的連接底層硬件和上層業務系統的中間層軟件。通俗地講，happicall中間件是一個提供了各種開放接口的電話語音組件，用戶的業務系統軟件不再需要關注設備底層， 調用簡單接口即可實現呼叫、錄放音、會議、傳真、收碼、TTS等各種電話功能，用于快速構建高性價比、 電信級穩定的呼叫中心系統。項目中采用的核心語音設備——東進Keygoe系列多媒體交換機，是面向電信增值、呼叫中心和企業通信等應用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語音交換、放音、錄音、會議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能，并可實現這些業務或應用的跨網絡融合。

       由于使用電信級的happicall中間件及keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個系統處于異常穩定和連貫的工作中，最大程度消減因系統問題導致的工作斷流，且系統無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期升級維護都非常便利平滑。據了解，此次升級改造涉及的坐席數量達到90個，在北京和唐山兩地均有部署，而且后期計劃的二期和三期將對系統進行擴容，Keygoe多媒體交換機以其創新的系統架構、靈活的擴展性能、強大的穩定可靠性，將助力系統未來無憂擴容。

       在當下這個“以服務為先”的大環境下，大量的客戶咨詢、投訴工單的生成，曾經給聯通寬帶在線投訴處理工作帶來了巨大的壓力。而升級改造后的投訴集中處理服務平臺正式上線后，在樂科技術happicall中間件的強力支持下，為客戶提供了強大的業務部署和運營能力，承擔著提升服務、指揮調度、風險控制、服務監督的重要責任和使命，成為聯通寬帶在線提高服務水平的有力舉措，受到廣大客戶的肯定和好評。