殯葬行業服務熱線，有力打擊殯葬一條龍收費亂象
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次發布時間2018-05-31 17:24
辦喪事咋不花冤枉錢？重慶民政局為治理殯葬亂象，于今年1月1日正式開通了重慶殯葬24小時官方服務熱線96000，咨詢殯葬業務辦理、舉報殯葬違規行為。通過殯葬行業呼叫中心熱線，市
20世紀以來，我國逐漸步入老齡化社會，死亡人口逐年攀升，殯葬行業飛速發展。殯葬行業由于市場空間巨大，門檻低，資本涌入，競爭激烈，殯葬經營服務機構魚龍混雜，中介漫天要價，炒墓成為利益鏈條的龍頭項目，種種亂象頻發，造成潛在風險，亟待引起有關部門重視。
市民政局：辦喪事打熱線，至少不花冤枉錢，有力打擊殯葬一條龍收費亂象
辦喪事咋不花冤枉錢？重慶民政局為治理殯葬亂象，于今年1月1日正式開通了重慶殯葬24小時官方服務熱線96000，咨詢殯葬業務辦理、舉報殯葬違規行為。通過
殯葬行業呼叫中心熱線，市民辦喪事，可不經過殯葬中介，直接與服務單位聯系。96000熱線目前共受理各類來電約1800個。
應對殯葬服務信息不對稱
“殯葬市場信息不對稱，多數市民不清楚喪事辦理程序、價格以及正規殯葬服務單位電話等信息，是導致‘一條龍’趁機坑騙喪家的主要原因。”市民政局有關負責人說。
殯葬服務熱線，能讓市民第一時間了解殯葬服務的相應信息，并能得到正規殯葬服務單位便捷、專業的服務，從而不再需要“一條龍”的代理，既可使喪家避免上當受騙，又可使正規殯葬服務單位不再為“一條龍”背黑鍋。
對殯葬一條龍沖擊明顯
在熱線開通之前，市民政局組織了主城區所有的殯葬服務單位（包含26個公墓、8家殯儀館、16家殯儀服務站）加入殯葬服務熱線，并簽訂承諾書，增強殯葬服務熱線保障能力，號召所有殯葬服務單位共同抵制“一條龍”。
據估測，隨著殯葬熱線在市民中認知度的提高，會逐步遏制殯葬一條龍的收費亂象，“黑殯葬”、“暴利殯葬”問題能夠逐步得到破解。
該負責人說，所有加入殯葬服務熱線的殯葬服務單位，接到市民來電之后，能夠在5分鐘之內出動人員和車輛，在最短的時間內到達市民指定的地點接運遺體。
熱線電話對市民與殯葬服務單位的電話進行全程錄音，并對市民辦理喪事情況進行回訪、統計，獲得殯葬服務單位的服務數據和市場消費狀況，由此可對殯葬服務單位的服務質量進行監督評估，從而全面提升服務質量。
提醒 > 找殯葬“串串” 得多花50%冤枉錢
找“殯葬串串”或者殯葬一條龍辦喪事，往往會多花50%以上的冤枉錢。
前不久，一位市民就撥打96000殯葬服務熱線反映殯葬一條龍問題。該市民稱，有殯葬一條龍人員冒充市石橋鋪殯儀館工作人員，索要15000元承包喪事，事后發現實際消費票據和所支付的金額相差很大。最后，經派出所協調，殯葬一條龍人員退還市民5000元現金。
“很多殯葬一條龍都是漫天要價，看人宰客。尤其是對一些經濟條件稍好的家庭，更是會抬高價格。”對一條龍漫天要價，和市民不了解殯葬服務信息有關。
市民如何才能通過正常的途徑，為逝去的親人辦好喪事，買塊好墓地？最好，也是最實際的辦法，就是直接撥打96000。“少了這些一條龍，辦喪事少花了冤枉錢；不找串串買墓，少了串串的提成，買墓價格更便宜。”
樂科技術專業從事呼叫中心系統建設，能夠提供完整的殯葬行業呼叫中心熱線解決方案，為整治殯葬行業收費亂象出一份力。
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