呼叫中心話術2：無聲電話
作者：admin點擊：
次發布時間2020-11-04 09:43
呼叫中心話術2：無聲電話（接通沒人說話） 優秀的呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解
呼叫中心話術2：無聲電話（接通沒人說話）
優秀的
呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
作為客服型呼叫中心的客服人員，當客戶打電話進來時，沒聽到任何聲音，我們該怎么辦呢？下面
樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術之——無聲電話：
呼入： 您好！XX客服中心，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您？（第一次）
稍停5 秒還是無聲，再次重復一次開頭語“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次）
再稍停5秒，對方無反應，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再見！”（第三次）
再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。
呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是XX客服中心的，工號×××，請問下是××先生/女士嗎？“（第一次）
稍停5 秒還是無聲，“您好，給您來電是跟您核對下您的信息（您咨詢的問題），請問下是××先生/女士嗎？“（第二次）
再稍停5秒，對方無反應，“不好意思，可能話機出現故障或信號不通暢，無法接受到您的信息，我稍候在給您來電，打擾了，再見。“ 再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。（注意：無聲電話一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷電話！）
這就是呼叫中心坐席接到客戶無聲電話時候的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》，請聯系樂科技術索取。
本文標簽：
