呼叫中心話術5：重復所說的話
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次發布時間2020-11-04 09:46
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呼叫中心話術5：重復所說的話
優秀的
呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
作為客服型呼叫中心的客服人員，當沒聽明白客戶的意思需要對方重復再說一遍時，我們該怎么辦呢？下面樂科小編帶您了解一下
呼叫中心話術之——重復所說的話：
要求客戶重復：“非常抱歉，先生/女士，能重復一遍嗎？我沒聽清楚，不好意思！““不好意思，您的問題我沒有很明白，麻煩您重復一下，謝謝“
重復自己的話時：先生/小姐，您好，這個問題剛剛給您說過的，需要您……（重復說一遍）
重復客戶的話時：先生/小姐，您好，我跟您核對下你剛說的（信息、問題）……（切忌隨意打斷客戶講話或在沒有弄清客戶需求的情況下主觀判斷）
這就是呼叫中心坐席接到客戶電話需要重復所說的話時的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》，請聯系樂科技術索取。
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