呼叫中心話術7：電話需要轉接

 

優秀的呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
 

 

作為呼叫中心的客服人員，當和客戶溝通過程中，需要轉接電話時，我們應該怎么說好呢？下面樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術之——電話轉接的話術：

 

業務問題 ：“先生/小姐，您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。”如客戶強烈表示一定要找到某位同事聽電話，如該客服暫時空閑，可以過來接聽！如該客服暫時無法接聽（休假、忙等）可以再解釋：“不好意思，先生/小姐，×××暫時無法接聽您的電話，我們每一個同事都受過專業的培訓，同樣可以為您提供專業的服務，您可以先說說看，看我能不能幫您？” 如按上述解釋后，客戶仍不愿意，并表明只有該同事才能處理他的問題時，我們可以建議客戶留下聯系電話及回復信息。

私人問題：如客戶表示是由于私人原因要找這位同事，客戶服務員可婉轉拒絕：“非常抱歉，工作期間不方便幫您轉告，請您拔打他的私人電話聯系他（她），好嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見！”稍停5秒，客戶同意后可掛機。如客戶不同意，需重復解釋兩次，并稍停3秒后再掛機。

喊領導或者其他部門來接：“不好意思，先生/女士，請問下您找領導是有其他什么問題嗎？我可以幫您轉達，如果您有其他的什么反饋或者需求，可以跟我說明，如果我不能幫您解決，我會盡快向上級部門反映，并在第一時間給您答復。”

 

這就是呼叫中心坐席和用戶在電話過程中需要電話轉接時的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》，請聯系樂科技術索取。