呼叫中心話術8：遇到騷擾電話怎么辦？
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次發布時間2020-11-04 09:52
呼叫中心話術8：遇到騷擾電話怎么辦？ 優秀的呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了
呼叫中心話術8：遇到騷擾電話怎么辦？
優秀的呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
作為
呼叫中心的客服人員，當接到的電話是騷擾電話怎么辦呢？甚至有時用戶打進電話來就直接罵人，怎么辦？客服人員總不能和用戶對罵吧？下面樂科小編帶您了解一下
呼叫中心話術之——如何應對騷擾電話：
打錯電話：“對不起，您現在撥打的是XX客服專線電話×××××，請查證后再撥，謝謝。”獲得回應后，使用標準用語掛機：“感謝您的來電，再見。”
邀約客服：“非常抱歉！我現在正在工作，還有很多客戶在等待我的服務，不能接受您的邀請，謝謝您！如果您沒有其他要咨詢的業務請掛機。感謝您的來電，再見。”
遇到客戶詢問自己工號時：“先生/小姐，您好，我的工號是×××，如果服務有不周到的地方，歡迎您隨時批評指正，我會不斷改進的。“
詢問客服私人信息：“您好，因工作需要，我們在工作期間規定只能通報工號，您記下我的工號后可以隨時根據我的工號聯系到我的！如果您沒有其他要咨詢的業務請掛機。感謝您的來電，再見。”
惡意的騷擾電話時：“您好，這里是XX客服中心，如您有關于客服業務或服務的問題，我很樂意為您解答。如您沒有業務或服務方面的問題，請您掛機。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,，再次向客戶強調：“非常抱歉，很遺憾無法幫助到您。還有很多客戶需要我提供服務，我要掛機了。感謝您的來電，再見。”強調后稍停后就可以掛機。
這就是呼叫中心坐席碰到騷擾電話時的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》，請聯系樂科技術索取。
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