呼叫中心話術9：遇到客戶投訴怎么辦？
作者：admin點擊：
次發布時間2020-11-04 09:53
呼叫中心話術9：遇到客戶投訴怎么辦？ 優秀的呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了
呼叫中心話術9：遇到客戶投訴怎么辦？
優秀的呼叫中心話術，可以規范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
投訴商家：“XX先生/小姐，非常感謝您的意見，您先消消氣，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做的還需要完善，給您帶來不便，我們也表示真誠的道歉。您的問題我現在記錄下來了，我會在第一時間將您的問題反應給相關負責人，盡快的給您一個滿意的答復。”
投訴客服（自己）：“很抱歉我的服務給您帶來不好的體驗，感謝您的及時提醒，可能剛才我在問題處理上，確實沒掌握好，對不起。我再幫您重新核實下這個問題……。”
（如果客戶就是仍不接受，繼續投訴）:“先生/小姐，您好，您需要投訴我哪方面的的內容？可以直接給我反饋，我會記錄并提交，并在×××時候給你回復。”
（強烈要求轉接其他管理人員接聽）：“很抱歉給您帶來的不便，我現在將您的電話轉給管理人員，請您稍等并不要掛斷電話。” 如果領導忙，暫時不能接聽電話，則可以說“請問您是否方便留下聯系電話，我們的管理人員稍后回復您，好嗎？”
投訴客服（其他人）：“對不起，由于我們的工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，請您具體說一下當時的情況以及該客服的工號（傾聽客戶敘述，記錄）……對此事給您帶來的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對我們的信任與支持，我已詳細記錄了您反映的情況，核實之后我們會作出相應處理并通知您。”
受理投訴后的應答：“XX先生/小姐，非常感謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在XX小時內(具體回復時間根據投訴的類別和客戶類別而定)給您明確的答復，再次感謝您的來電，再見。”
這就是呼叫中心坐席碰到投訴電話時的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》，請聯系樂科技術索取。
本文標簽：
