雙機熱備系統架構及工作原理
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次(ci)發(fa)布時(shi)間2019-11-19 16:11
樂科技術 雙機熱備呼叫中心 系統，對呼叫系統的線路、語音交換機、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報
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雙機熱備呼叫中心系統，對呼叫系統的線路、語音交換機、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關運維人員。
樂科雙機熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語音交換機、雙服務器的方式部署，在主系統出現故障的時候，立即自動切換到備用
呼叫系統。雙機熱備系統架構圖如下：
雙機熱備網絡拓樸圖說明：
1. 接入線路：從A、B兩個端局同時接入電話線路，其中一個端局線路異常時，不會導致所有電話中斷。
2. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關信息發送給主控服務器通知服務器進行切換。
3. 語音交換機：熱備軟件對語音交換機工作狀態進行監控，交換機硬件或服務異常時進行自動切換。
4. 服務器：熱備軟件可同時監控64臺服務器的CPU、內存、磁盤、進程服務、網絡等，對相關告警信息做出相應等級的響應。并可對服務器錄音、數據庫等文件進行雙向文件同步。
5. 告警通知：熱備軟件對監控到的告警信息根據警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。
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雙機熱備方案是基于Keygoe交換機的專用熱備模塊進行底層開發而發展出來的一套熱備系統，我們對呼叫中心系統中的脆弱環節進行雙機備份并自動切換，并且通過消息機制及時通知到系統運維人員。雙機熱備極大提高了呼叫中心系統的可靠性，目前該技術處于國內頂尖水平。
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