雙機熱備簡介： 前言： 雙機熱備 是應用于服務器的一種解決方案，其構造思想是主機和從機通過TCP/IP網絡連接，正常情況下主機處于工作狀態，從機處于監視狀態，一旦從機發現主機
雙機熱備簡介：
前言：
雙機熱備是應用于服務器的一種解決方案，其構造思想是主機和從機通過TCP/IP網絡連接，正常情況下主機處于工作狀態，從機處于監視狀態，一旦從機發現主機異常，從機將會在很短的時間之內代替主機，完全實現主機的功能。呼叫中心系統本身就是一種呼叫應急服務系統，要求有比較高的可靠性，一般企業的呼叫中心系統，采用基于交換機的系統結構，基本可以保證了企業對呼叫中心系統應用可靠性的要求。但是對于一些應用于特殊行業或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份負載均衡的方案進行處理。
樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新，致力于高端呼叫中心系統建設，為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。
傳統的呼叫中心普遍采用單機部署的方式，存在多處單點故障，當系統出現線路中斷、通訊設備故障、軟件系統故障、服務器故障、CTI故障、斷電、網絡故障等情況下，整個系統即癱瘓，給用戶帶來巨大損失。
樂科技術在多年技術積累的基礎上研發出整套完善的
雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關運維人員。
極大提高了系統的可靠性，目前該技術處于國內頂尖水平。
對比與創新：
目前，市面上的其他呼叫中心熱備方案，大多借用第三方熱備軟件實現IP漂移的方式，僅僅對應用程序進行熱備切換，但對運營商線路、語音交換機硬件故障、斷電、網絡異常等關鍵環節無法進行熱備切換；業務數據庫、錄音等核心數據需要再借助其他專業軟件進行同步；系統監測只針對服務器部分功能，無法對系統進行全過程、全方位監測。該方案存在兼容性差，費用高昂，部署難度大，缺少必要的預警及報警手段，無法真正滿足
呼叫中心雙機熱備的需求。
樂科熱備方案對運營商線路、語音交換機（電源、網絡、硬件、服務等）、服務器（磁盤、CPU、內存、網絡、進程及服務等）、CTI中間件/業務系統/數據庫等全程監控，無需借助第三方軟件，即可對系統提供故障前預警通知、故障時可對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件/業務系統/數據庫等任意環節進行自動切換，并把報警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員；無需借助第三方軟件，即可對數據庫及錄音等重要數據進行備份與同步。
該方案在系統監測及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應速度、部署難易程度、可維護性、預警及報警機制、性價比等方面都具備全面的優勢。
熱備工作原理：
樂科雙機熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語音交換機、雙服務器的方式部署，在主系統出現故障的時候，立即自動切換到備用呼叫系統。雙機熱備系統架構圖如下：
雙機熱備網絡拓樸圖說明：
1. 接入線路：從A、B兩個端局同時接入電話線路，其中一個端局線路異常時，不會導致所有電話中斷。
2. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關信息發送給主控服務器通知服務器進行切換。
3. 語音交換機：熱備軟件對語音交換機工作狀態進行監控，交換機硬件或服務異常時進行自動切換。
4. 服務器：熱備軟件可同時監控64臺服務器的CPU、內存、磁盤、進程服務、網絡等，對相關告警信息做出相應等級的響應。并可對服務器錄音、數據庫等文件進行雙向文件同步。
5. 告警通知：熱備軟件對監控到的告警信息根據警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。
應用場景：
呼叫中心突然停電了，怎么辦？
運營商線路突然中斷，怎么辦？
呼叫中心硬件設備突然出現故障，怎么辦？
呼叫中心應用程序及服務出現異常，怎么辦？
呼叫中心系統網絡突然堵塞或中斷，怎么辦？
樂科雙機熱備方案對呼叫中心系統中的各個環節進行全程監控，出現預警時提前通知運維人員進行故障排查，提高運維人員主動發現問題、解決問題的響應能力。當系統出現重大故障時，雙機熱備系統自動對系統進行熱備切換，同時把告警信息即時通知相關人員。
該方案主要應用于：各類政府熱線、運營商、公安、消防、銀行、醫院、公共企事業單位等行業。具體應用在以下場景：
12345政府熱線
12319城管熱線
報警熱線：公安、消防、交通、醫院
舉報熱線：法院、司法、檢查院、紀委
電信運營商服務熱線
客服熱線：銀行、電力、燃氣、自來水
運維熱線：廣電、高校、銀行、運營商
企業全媒體客服熱線
亮點及優勢：
1. 全自主知識產權：樂科熱備方案擁有完全自主知識產權，在系統兼容性與呼叫中心系統軟硬件無縫兼容。為系統的可靠性、可維護性提供了強力保障。
2. 全過程監控管理：樂科熱備方案提供全面的系統環境監控能力，包括且不限于：運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等，所有檢測項都可以由用戶自主配置。
3. 全節點熱備切換：樂科熱備方案根據熱備系統監測軟件提供的數據，在需要
呼叫系統進行切換時對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件、應用軟件、數據庫軟件等任意節點進行任意次數的秒級熱備切換，并提供時間參數給用戶進行自定義修改。
4. 全程預警及報警：樂科熱備方案在熱備切換基礎之上，還提供了所有監控項目和切換信息的及時通知能力，可以通過微信、短信、郵件、電話等方式將監控告警信息和切換信息及時通知到系統運維人員，方便系統管理人員及時掌握系統情況并做出及時的處置響應。
5. 全流程文件同步：樂科熱備方案提供雙機文件同步功能，實現錄音等重要文件的遠程備份，并且在熱備切換發生后能及時進行反向同步。
