Happicall開鎖行業呼叫中心系統，是專為開鎖公司業務量身定制的一套結合了呼叫中心、移動APP的綜合業務系統，最大限度的提高了工作效率，促成訂單，歷史數據可查。

 

       此款開鎖呼叫中心APP由樂科技術開發，該系統通過專線電話、人工座席、鎖匠終端三大部分有機結合在一起。可以很好的整合開鎖行業市場資源，更好的服務消費者和開鎖公司，降低消費者開鎖成本，提高開鎖公司服務質量，讓消費者更便捷的體驗更好的服務品質。

 

一．行業背景：

       開鎖行業屬于在我們身邊但又不被人所關注的特種行業之一，當用戶有開鎖需求時希望盡快的得到服務，通常用戶能夠忍受的等待時間是30分鐘，快速的響應能力是開鎖服務公司生存下來的重要因素。開鎖行業受公安局特種行業重點管控，整個服務過程要求可控可查。

 

二．市場機會：

       綜合開鎖行業特點來看，開鎖行業的特點是：快速、安全。

       由于快速服務的需求，呼叫中心仍然是最理想的用戶服務通道，用戶可以拔打開鎖公司呼叫中心服務熱線發起業務，開鎖公司能夠快速的做出反應，并能夠對整個業務流程做出可控可查，最終由用戶回訪形成業務閉環。所以，開鎖行業服務公司有針對開鎖行業建立呼叫中心的需求。因此，開鎖APP應用而生。

 

三．主要難點：

       市場上該類呼叫中心并不多見，因為開鎖行業自身的特點決定了該類系統開發成本較高，涉及CTI、workflow、App等多個環節；該類系統業務部分不具有通用性，在其它行業推廣需要重新開發；開鎖類呼叫中心運維工作比較大，所有人員圍繞該系統工作。

       正是由于以上難點的存在，一旦開發完成一套完善的鎖業呼叫中心系統，是會具有一定的市場認可度的。

 

四．系統概述：

       Happicall鎖匠呼叫中心根據市場分析，高度結合行業特點，滿足用戶需求，提高用戶的訂單成交率的同時提高了用戶的服務質量。

       Happicall鎖匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心，終端App三個部部組成：

系統通過三大部分有機的將系統組織在一起。

 

五．建設條件：

       1. 用戶具有一個獨立的電話號碼資源，模擬線路與數字線路均可；

       2. 需要搭建呼叫中心服務器，用戶需要提供服務器運行環境；

       3. 每個坐席人員需要同時接入電話終端與電腦；

       4. 鎖匠需要安裝App，并且能夠自行設置白名單。

 

六．系統功能：

       1. 語音導航：用戶打熱線電話后能夠聽到人性化的提示

       2. 自動排隊：在高峰時段拔入用戶較多時系統能夠自動的排隊

       3. 自動錄音：所有通話業務能夠自動錄音，并且可遠程回放錄音

       4. 詳單記錄：所有通話詳單可查詢

       5. 自動受理：在無坐席值班時段可設置系統自動轉接至鎖匠

       6. 黑名單：對于騷擾電話可加入黑名單，保證系統不被攻擊

       7. 來電彈屏：受理中心可根據用戶來電自動顯示該用戶信息

       8. 業務引導：根據開鎖行業特點將業務內容以向導方式展現

       9. 鎖匠定位：業務受理中心能夠實時查看鎖匠位置，就近派單

       10. 業務記錄：鎖匠可通過錄音、拍照等方式將業務記錄提交至系統，隨時可查看

       11. 工作記錄：鎖匠可隨時查詢個人的工作記錄與結算金額，細化管理

 

七．業務流程描述：

       當傳統的開鎖公司，擁有了這套開鎖呼叫中心及APP后，只要對外宣傳推廣自己的熱線電話，客戶打電話進來，呼叫中心會有語音導航、自動排隊、自動錄音、來電彈屏、業務引導、鎖匠定位等功能，接下訂單后可自己公司派人上門服務，如果客戶較遠，也可以分派給就近的開鎖合作公司去處理。

 

       長沙樂科信息技術有限公司（quniuhuo.cn），成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統、呼叫中心中間件等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。這套開鎖行業的呼叫中心系統，從本質上來講，是屬于客服呼叫中心系統的一種，結合了呼叫中心、受理中心，終端App，是一套比較完善成熟的客服呼叫中心系統。

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