12318是全國文化市場統一舉報平臺，包括了12318舉報電話、12318舉報網站，今天我們探討的是12318電話熱線平臺的建設。12318文化舉報熱線主要受理娛樂場所、營業性演出、藝術品、網吧、網絡游戲、網絡音樂等市場的群眾舉報。

 

     很多人一聽“文化”，那不就是讀書、學校、出版等相關的嗎？其實，文化包含的內容很多，那可不只是讀書、寫書是文化，日常生活中文化與我們息息相關，你上個網，屬于文化；你看個電影、看個韓劇，也是屬于文化；你在網上論壇發個貼，也是文化。

 

     也就是說你在各類文化活動參與中，遇到想咨詢的，想舉報的，都可以打12318這個電話。

 

     以前，各省、市、縣都會有行政執法機構還舉報電話，但每個地方都不同，號碼不統一，很少人知道，給群眾舉報帶來了很大的不便和困難，也影響了對文化市場違法行業的打擊力度。現在，有一個12318的統一號碼，有統一的處理平臺，大大方便了群眾舉報，也大大提高了處理的效率。

 

     那么誰能建設這個12318文化舉報熱線呢？需要多少費用呢？需要什么設備呢？大家可以咨詢一下樂科技術，他們對12318文化舉報熱線的建設很專業。

 

     樂科技術，一個專業的呼叫中心建設提供商，成立于2010年，在政府熱線類呼叫中心領域積累了豐富的經驗，建設過很多以“123”開頭的政府熱線，12318系統就是其他一種了。

 

12318系統功能如下：

     IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統管理功能、CTM智能監控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

 

     樂科技術提供的政府熱線類呼叫中心系統，是基于語音交換機基礎上開發而成，硬件上檔次，軟件系統穩定成熟，擴容方便，性價比高，實為精品之選。

 

     一直以來，樂科技術以“誠信、專業、專注、創新”的面貌屹立于世，深受客戶的認可。