樂科技術是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。在智慧公安領域呼叫中心建設方面，積累了豐富的經驗。今天，小編整理一下樂科技術能夠提供的智慧公安行業呼叫中心解決方案大全。

 

一. 接警回訪警務調查系統

　　樂科接警回訪警務調查系統是一套對公安部門所接各類有效報警在出警處置完成后，及時向報警群眾進行電話回訪，告知處理結果、征求意見、對滿意度調查，并對回訪結果進行記錄的系統。本系統可以根據設定期限內的報警電話，就出警速度、接處警人員態度、處理結果和警容風紀等四個方面內容對報警人自動進行語音回訪，調查群眾對警情處理過程及結果的滿意程度，并進行統計分析。回訪電話自動錄音可供隨時查詢收聽，便于對全局接處警工作的監督考核，進一步改進完善工作機制。回訪系統能提高案件處理的透明度，大大節約公安機關的警力和時間，提高了工作效率，在群眾和公安機關之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪，更有效地發揮了群眾監督公安工作的積極作用，使民眾能對公安系統產生信任感，提高公安系統的整體形象，使民眾多了個反應民情的途徑，對社會安定團結有不可忽略的作用。

 

二. 社區警務熱線

　　通過建立社區警務熱線，為本社區人民群眾提供警務服務。主要功能有：

　　①人口管理工作，包括對常住人口、寄住人口、暫住人口、重點人口的管理，入境人員和公民因私出境管理，戶口和身份證管理等；

　　②治安管理工作，包括公共場所管理、特種行業管理、槍支、彈藥和爆炸、危險物品管理、調處治安糾紛、查處治安案件等；

　　③安全防范工作，建立健全群防群治組織、推行物防技防硬件建設、防火防災工作等；

　　④發現和提供違法犯罪線索的工作，包括協助偵破發生在本警務區的刑事案件、排查線索、抓逃犯等；

　　⑤群眾工作，包括保證每周30小時在警務區工作、組織開展法制、安全教育、助殘扶困；

　　⑥接處警工作，包括接受110指令和接受群眾舉報的處警。

 

三. 12389公安機關和民警違法違紀舉報熱線

　　為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動和進一步加強公安機關隊伍建設，公安部開通了12389全國公安機關和民警違紀違法舉報電話舉報平臺，受理信訪舉報投訴。通過12389警察違紀違法舉報熱線電話，有效監督公安各部門的工作，促使公安各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向群眾的橋梁。

 

四. 96110警務民生熱線

　　96110警務民生熱線是處理非緊急、非警情類報警的熱線，如咨詢、投訴、建議等情況可撥打96110熱線。但遇到搶劫、盜竊、火災等緊急情況請迅速撥打110報警。有的地方96110作為民意監測熱線，包括警務工作監測和警務民意調查兩個方面。

 

五. 公安行業電話錄音系統

　　電話錄音作為民生警務事件處理的證據，是公安部的明確要求。通過建立公安行業電話錄音系統，可以滿足公安行業對處于廣大范圍（省域或國家域）的分支機構（派出所、各級報警中心、監獄和社區治安聯防組織等）的電話、對講頻道等音頻輸入信息進行監控管理。樂科電話錄音系統采用國際先進的語音壓縮算法和DSP技術，能夠減少錄音記錄占用的存儲空間。這樣，在同樣大小的存儲空間上，用戶可以保存更多的記錄，極大地降低存儲設備的費用。

 

六. 公安110、119、122三警合一熱線

　　我國大多數地市仍采用110、122、119三個報警臺分別設立的原則，但是“三臺分立”的弊端已經顯現，火情、警情、路情要撥打不同的號碼，一方面不便于記憶，一方面各臺重復建設重復投入，一方面3個報警臺功能上日趨接近。2004年，公安部下發了《公安部關于大力推進縣市公安機關110、119、122“三臺合一”工作的通知》，決定三年內實現縣市公安機關的三臺合一；2006年，又補充通知，在2008年底前實現全國地市和縣市公安機關全部建設三臺合一系統。樂科技術三警合一熱線系統功能有數字錄音、語音回訪、網絡派警、警情信息管理、預案管理、警情數據匯聚、警用地理信息、消防中隊受理及聯動控制擴展、故障告警、登錄、警情預處理、接警、處警、通訊調度、反饋、回訪、輔助決策、監控、119接處警、火警信息顯示、消防值勤實力管理、信息查詢、資源管理、維護、“一打一查”、通信平臺、數據庫備份管理等。

 

七. 監獄會見通系統

　　樂科監獄會見管理系統采用先進的CTI計算機語音集成技術，融合會見信息管理，結合高可靠性工業控制主機和語音卡，在同一個會見通話控制主機上集成會見人員資料管理、會見審核開單、會見通話控制、干警監聽/插話/強拆、全程通話錄音、會見錄音查詢、報表統計等。其主要特點采用計算機對會見過程中對話人員、通話時間、通話內容進行有效的控制，具有“可視、可聽、可控”功能，真正做到自動監控會見窗口的通話全過程。

 

八. 監獄親情電話系統

　　樂科監獄親情電話系統是針對服刑人員撥打親情電話開發的專業監控系統，嚴格控制服刑人員只能撥打直系親屬電話，撥打電話過程獄警可以全程監聽、控制并實時進行錄音，也可以隨時查詢和回放通話錄音。具有強大的兼容性和拓展性，可與獄政管理、一卡通等監獄其他信息化系統無縫銜接。

 

　　以上就是樂科技術可以做的公安行業相關的熱線電話系統，如果需要了解詳細的呼叫中心解決方案，可以聯系樂科陳經理，QQ：897480090