雖然現在互聯網非常發達，很多業務場景搬到了網上，但傳統的電話還是最直接的溝通方式。以車檢為例，每個車檢站都有車檢系統，新車和在用車輛都可以通過手機APP或網站在線進行預約登記。但為什么車檢站還要建立車檢呼叫系統呢？一是電話溝通更直接、更方便；二是有利于車檢站主動聯系車主；三是用戶體驗更好。

 

樂科技術是知名的呼叫中心系統供應廠商，其呼叫中心產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業呼叫中心解決方案。針對車檢行業，樂科技術開發出了車檢呼叫系統，用于車檢站回訪、預約用戶。該系統利用先進的語音呼叫技術，通過與車檢站的車檢系統進行完美對接，獲取用戶信息、車輛信息，然后通過電話進行預約登記 、電話回訪等業務，可大大節省人工工作量，提高工作效率。

 

車檢呼叫系統總體邏輯結構圖：

 

樂科車輛檢測電話呼叫系統主要功能有：

一. 客戶管理

     1. 客戶資料管理：

         包含內容有車牌號、車牌類型(藍牌、黃牌) 、車主單位、車主姓名、身份證號、電話、發動機、底盤號、車型、座位數、排量、注冊日期(上牌日期)、備注信息。

 

     2. 車檢資料管理：

        包含車檢站、檢測日期(車檢日期) 、保險公司、保險日期、往年尾氣檢測次數記錄(缺省為1次)、備注信息。

 

二. 回訪管理

     1. 車檢回訪：已經在檢測站進行車檢，由車檢系統將數據同步到車檢呼叫平臺，并進行電話回訪。

     2. 預約回訪：通過客戶資料登記的注冊日期（上牌日期），獲取指定注冊月份提前三個月需要進行年檢的客戶并進行電話回訪，回訪并預約客戶車檢相關業務的日期。

 

三. 預約管理（內容略）

     1. 預約登記

     2. 預約處理

     3. 預約查詢

     4. 預約設置

 

四. 工單管理（內容略）

     1. 工單受理

     2. 工單處置

     3. 工單回訪

     4. 工單查詢

 

五. 短信管理（內容略）

六. 統計分析（內容略）

七. 來電彈屏

     系統獲取到當前客戶呼入的電話號碼，并根據電話號碼在系統中查找相應的客戶資料；當查詢到客戶資料時則顯示客戶資料、預約記錄、投訴記錄、通話記錄等 ；

 

現有多個地市的車檢站使用了樂科車檢呼叫系統。需要了解更詳細的功能，可以聯系樂科技術。