樂科技術，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心領域，致力于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設，能為各種行業提供呼叫中心解決方案。下面，我們主要介紹一下樂科120急救醫療調度指揮系統。

 

       醫療急救工作是公共衛生事業的重要組成部分，120急救指揮網絡是社區服務信息網絡和社會保障系統的重要環節，關系著城鎮居民的生命安危，事關構建和諧社會大計。為了推進市醫療急救事業的發展，規范醫療急救行為，提升緊急醫療救援能力和服務水平，保障和維護轄區內人民群眾的身體健康和生命安全，結合本市實際，擬推行120院前急救體系的深度信息化建設，以達到統一受理、可視調度和高效管理的目標。

 

       市醫療急救中心以院外急救為重點，承擔全市醫療急救和重大意外災害事故的急救指揮、調度、統計和分析；進行各種急、危、重癥病人的現場搶救、轉動及途中醫療監護；組織和承擔有關急救醫學教學、宣傳以及急救醫學知識的普及。為此，市120急救指揮調度系統將需要被建設成為一個完善的高度一體化的指揮調度系統，主要包括市120急救中心內部相關各子系統建設，各急救分中心及急救站系統的建設將以市120急救指揮調度系統建設的基本原則進行統一規范，以利于全市信息網絡的形成。實現市120指揮中心與急救分站的計算機網絡及相關領導辦公室計算機大聯網；實現市120指揮中心對急救車輛的動態調度和管理；形成全市范圍內120有線、無線全方位立體調度語音通道大網。

 

       此次市120急救指揮調度項目，將以院前醫療急救管理業務流程為導向，以語音調度交換機為基礎，以120急救業務系統的應用為核心，以有無線調度為紐帶，結合了CTI（電腦電話整合）技術、IVR（交互式語音應答）等多種技術手段，并整合短信、錄音、電話回訪，報表統計等多種應用功能，形成一套處置流程規范化，調度方式融合化，反饋取證完善化、數據規范統一化的 120急救指揮調度系統。依照此標準，本期項目建議采用現代數字通訊技術、有無線調度技術、網絡技術、數字地圖技術和計算機信息管理技術，將呼救受理和指揮調度有機地結合起來，以實現醫療急救指揮的準確化、快速化和可視化，系統在技術上將采用開放式架構進行構建和部署，以滿足項目的高可靠性、高穩定性支撐能力。

 

市120醫療急救網絡包含三部分內容：

       1、120通訊指揮中心，主要裝備有120電話系統、GPS系統、電信手機通訊、微機系統、車輛。

       2、120急救分站，由XX市各急救站組成。

       3、市各聯動醫院急診科。

 

本期項目實際上需要構建以下的子系統：

       1、指揮調度子系統：實現電話交換信令管理、呼叫控制和接續管理、CTI服務、IVR語音導航、全程錄音、呼救接入排隊、呼救話務分配、話務路由、座席軟電話、語音呼出調度(一鍵到位)、綠色通道等管理支持。

       2、120業務管理子系統，實現呼救受理、可視化調度、急救資源管理、急救知識專家庫等管理支持，同時能夠對突發事件及特殊的保障事件,設計明顯的報警手段和周到的應急措施。通過與電信運營商進行有效對接，實現系統自動初步定位呼救者的位置，若使用固定電話報警則需要獲取到機主姓名、裝機地址等內容，若使用移動電話報警則需要獲取主叫名字、所處位置經緯度信息，以上信息將有助于盡快確定調度方案，與車載GPS及大屏幕投影系統相結合可以進行可視調度，提升了120調度、院前急救出警的效率。

       3、自動回訪子系統：回訪系統不僅可以提高衛生系統在民眾心中的服務形象，加強與民溝通，密切與民關系，并且可以對服務人員的服務質量考評提供依據。

       4、GIS地圖子系統：作為120急救指揮網絡的有效組成部分，若將可視數字地圖和GPS定位服務結合，將有助于提升120中心指揮調度人員的工作效率，并能夠做到精細化的調度支持。

       5、GPS車載子系統：實現院前急救出警定位、導航、語音通信和院前急救信息處理，與120指揮中心配合進行可視化調度，以實現精確的調度。

       6、各子系統之間通過服務接口實現數據交換和信息共享，以統一接口協議的方式降低各子系統之間的耦合度，提升子系統的靈活度。

 

       由于篇幅所限，對于樂科120急救醫療調度指揮系統的介紹只能告一段落，需要了解詳細建設方案的朋友請直接聯系樂科技術，樂科技術在政府熱線系統建設方面積累了豐富的經驗，像12345系統、12319系統、12348系統等做過大量的案例。