“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，所以也叫“自動語音系統”，它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。

 　　鄭州，河南省省會，國家歷史文化名城，中國中部地區重要的中心城市，國家重要的綜合交通樞紐，中原經濟區核心城市，地處華北平原南部、黃河中下游，居河南省中部偏北，東接開封，西依洛陽，北臨黃河與新鄉、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，鄭州市版圖總面積7446平方公里，總人口956.9萬人。鄭州市地處中原腹地，是中國公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐，是中國普通鐵路和高速鐵路網中的“雙十字”中心，京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯，擁有亞洲最大的列車編組站和中國最大的零擔貨物轉運站。鄭州也是中國重要的商品集散中心地之一，鄭州商品交易所是經國務院批準確定的中國第一家期貨市場。鄭州是華夏文明的重要發祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝的故里，歷史上曾五次為都、八代為州，是“中國八大古都”之一，全市有世界文化遺產2處，國家級重點文物保護單位70多處。那么，鄭州有沒有公司是做自動外呼系統的呢？鄭州有沒有自動外呼系統的軟件供應商呢？一套自動外呼系統要多少錢呢？其實，自動外呼系統屬于呼叫中心系統的一種，作為鄭州地區呼叫中心龍頭企業的樂科技術就有這種自動外呼系統。自動外呼是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。外呼系統呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號
 　　系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
 　　預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號
 　　要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

　　樂科技術作為鄭州地區知名呼叫中心公司，為鄭州企業提供了全面的電話呼叫中心系統解決方案，其happicall企業電話營銷型呼叫中心系統——自動外呼系統，解決了傳統電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升30%-50%。鄭州樂科技術提供的自動外呼系統有以下優勢：

1.提高服務質量：
 　　通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業的客戶服務質量，提升了企業形象。

2.提高工作效率：
 　　采用系統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。

3.提高銷售效率：
 　　通過系統的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
 　　系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

5.節省人力成本：
 　　通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據：
 　　通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。

7.避免服務糾紛：
 　　所有的服務通話皆被錄音，可以再與客戶出現糾紛的時候提供有力的法律依據，也可以用于公司對員工服務態度的考核。

鄭州地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟源