由長沙樂科信息技術有限公司承建的湖南省高級人民法院12368訴訟服務熱線，已成功運行大半年時間。據統計，自呼叫中心運行以來，共受理各類咨詢電話6000多通，當場解答率達70%，群眾滿意度超過85%。
   
      本熱線以電話熱線的形式，由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯系法官和訴訟咨詢等服務，使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務。
 
      該12368熱線呼叫中心采用東進Keygoe3005語音交換機作為語音通訊平臺。在布局上，湖南省高級人民法院12368訴訟服務熱線采用云呼叫中心技術框架，控制中樞設在湖南省高院，各地中級法院設置遠端坐席，控制中樞可同時接入120路來電，并可對來電數量、區域、查詢案件流程等情況進行實時統計和監測分析。
 
      據湖南省高級人民法院相關人士表示，全省法院系統開通12368訴訟服務熱線，在加快推進人民法院信息化建設的同時，充分滿足了群眾多元化的司法需求，適應了社會形勢的發展變化，搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。
 
      樂科技術作為長沙本土呼叫中心建設領航者，一直致力于為客戶提供高品質的呼叫中心產品，在政府熱線類呼叫中心系統建設上尤其具有優勢，此次省高院選擇和樂科技術合作，就是對樂科技術的又一次認可。