案例名稱：甘肅省酒泉市肅州區政府12345熱線平臺建設

 

肅州區位于甘肅省西北部，酒泉市東部，祁連山北麓、河西走廊中西部，總面積3353.74平方公里。肅州區是古絲綢之路上重要的歷史文化名城。

 

隨著政府改革的不斷深化和公務員制度的全面實施，政府職能逐步由管理型向服務型轉變。新型的服務理念與模式將逐步應用到政府管理之中，甘肅省政府明確要求各地市、縣、區建設12345政府服務熱線，為民眾提供統一的熱線服務。

 

甘肅省酒泉市肅州區建設12345政府服務熱線是落實省、市的具體要求。肅州區政府經過層層篩選，最后選擇了和樂科技術合作，共建12345熱線平臺。樂科技術是知名的呼叫中心系統供應商，有眾多12345平臺建設案例。本次12345熱線平臺核心設備采用東進keygoe1001多媒體交換機，線路采用數字中繼線路2E1，功能完善、系統穩定，自正式運行以來，為肅州區人民帶來了極大的便利。
 

 

樂科12345系統服務熱線采用現代通信技術和計算機技術，建立綜合的熱線服務平臺。通過該綜合服務臺，集中受理群眾的意見、建議和投訴，及時解決了群眾反映的熱點和難點問題，并且提供政策法規，城市指南、辦事指南、投資指南及查詢有關部門職能范圍等咨詢服務。

 

12345政府服務熱線是政府聯系群眾，及時了解社情民意，接受群眾監督的有效途徑；是建設服務型政府，解快群眾實際困難的政務窗口；是促進科學決策和推進政務公開，推動電子政務發展的重要手段。真正做到了每周7天，每天24 小時的全天候值班。通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。